المكالمات الهاتفية

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

في الشركات البلغارية تُحل معظم الأمور بالبريد الإلكتروني، لكن الهاتف لا يزال مهما. عندما ترد على هاتف المكتب، تذكر عادة اسم الشركة وتقول «⁠نهارك سعيد⁠». وإن كنت أنت المتصل، فعرّف بنفسك أولا: «⁠معك آنا كوفالينكو من شركة ميركوري⁠». ثم قل من تطلب وبأي شأن. إذا كان الشخص الذي تطلبه غائبا، يمكنك ترك رسالة. اذكر اسمك ورقمك بوضوح، وكررهما إن لزم الأمر. عادة ستقول السكرتيرة: «⁠سأطلب منه أن يعاود الاتصال بك⁠». ولمعظم الشركات أيضا أرقام داخلية. إذا كنت تعرف الرقم الداخلي لزميلك، يمكنك الاتصال به مباشرة دون انتظار أن تحولك السكرتيرة. على الهاتف كثيرا ما يتكلم البلغار بسرعة. لا تخجل من أن تسأل: «⁠عفوا، هل يمكنك التكلم ببطء قليلا؟⁠» هذا طبيعي تماما. كثيرون لا يردون إذا رأوا رقما غير معروف. لذا إن لم يرد أحدهم، أرسل له رسالة قصيرة قبل أن تعاود الاتصال. وتذكر: إن كانت لديك مكالمة فائتة من زميل أو عميل، فمن الأفضل أن تعاود الاتصال في اليوم نفسه.