الشكاوى

Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова

السادة المحترمون، في 3 نوفمبر طلبت غسالة من متجركم الإلكتروني ودفعت المبلغ كاملا بالبطاقة عند الطلب. كان مكتوبا على الموقع أن التوصيل يستغرق حتى ثلاثة أيام عمل. لكن الغسالة لم تصل إلا بعد أسبوعين، رغم أنني اتصلت بكم عدة مرات. وللأسف، ليست هذه المشكلة الوحيدة. ففي أول غسلة بدأت الغسالة تصدر ضجيجا عاليا، وفي اليوم الثالث توقفت عن العمل. قدمت شكوى فورا، لكن حتى اليوم لم يرد علي أحد كتابيا. وعلى الهاتف قيل لي فقط إن الشكوى «⁠قيد المعالجة⁠» وإن علي الانتظار. أنا غير راضية إطلاقا عن جودة البضاعة وعن طريقة تعاملكم مع العملاء. وأعتقد أنني كعميلة أستحق معاملة أفضل. أطلب خلال سبعة أيام استبدال الغسالة بأخرى جديدة أو إعادة مالي. كما أنتظر تعويضا عن التأخير. إذا لم أتلقَّ ردا، فسأقدم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك. أرفق نسخة من الإيصال ومن بطاقة الضمان. مع الاحترام، فيرا نيكولوفا