المواقف الرسمية

Казвам се Каролина, от Полша съм и от няколко месеца живея в Пловдив. Миналата седмица трябваше да отида в общината за адресна регистрация. Българският ми е добър, но много се притеснявах: как се говори учтиво със служител? Приятелката ми Вера ми даде няколко съвета: „Не започвай с «Искам». Започни с «Бих искала». И винаги говори на вие, дори ако служителят е по-млад от теб.“ Сутринта взех талон за ред и зачаках. Когато дойде моят ред, казах: „Добър ден, бих искала да подам заявление за адресна регистрация.“ Служителката се усмихна и ми даде формуляр. Няколко думи не разбрах, затова попитах: „Бихте ли могли да ми обясните какво означава това?“ Тя ми обясни много търпеливо. Попълних формуляра, подписах се и ѝ го подадох. Накрая се оказа, че съм забравила копието на договора за наем. Вече се ядосвах на себе си, но служителката каза: „Няма проблем, можете да го изпратите по имейл.“ Излязох от общината щастлива. Разбрах нещо важно: учтивият тон отваря много врати. А «бих» вече е моята малка вълшебна дума.

اسمي كارولينا، أنا من بولندا وأعيش في بلوفديف منذ بضعة أشهر. الأسبوع الماضي كان علي أن أذهب إلى البلدية لتسجيل عنواني. بلغاريتي جيدة، لكنني كنت متوترة جدا: كيف أتكلم بتأدب مع موظف حكومي؟ أعطتني صديقتي فيرا بعض النصائح: «⁠لا تبدئي بـ«Искам⁠» (أريد). ابدئي بـ«⁠Бих искала⁠» (أود). واستخدمي دائما صيغة المخاطبة المهذبة، حتى لو كان الموظف أصغر منك سنا.» في الصباح أخذت رقم انتظار وانتظرت. وعندما جاء دوري قلت: «⁠نهارك سعيد، أود تقديم طلب لتسجيل العنوان.⁠» ابتسمت الموظفة وأعطتني استمارة. لم أفهم بضع كلمات، فسألت: «⁠هل بإمكانك أن تشرحي لي ماذا يعني هذا؟⁠» فشرحته بصبر كبير. ملأت الاستمارة ووقعتها وسلمتها لها. وفي النهاية تبين أنني نسيت نسخة عقد الإيجار. كنت قد بدأت أغضب من نفسي، لكن الموظفة قالت: «⁠لا مشكلة، يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني.⁠» خرجت من البلدية سعيدة. فهمت شيئا مهما: النبرة المهذبة تفتح أبوابا كثيرة. و«⁠бих⁠» صارت الآن كلمتي السحرية الصغيرة.