مكالمة هاتفية رسمية

По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.

على الهاتف لا نرى محدثنا، لذا تكون الكلمات أهم. إليك خمس نصائح. أولا، عرّف بنفسك. قل اسمك ولماذا تتصل: «⁠نهارك سعيد، اسمي آنا إيفانوفا وأتصل بخصوص إعلانكم.⁠» ثانيا، تكلم ببطء ووضوح. إن كان اسمك صعبا، فتهجّه حرفا حرفا. لا تتصل وأنت في المترو أو في شارع صاخب. ثالثا، إن لم تفهم شيئا، فلا تخجل من أن تسأل: «⁠هل بإمكانك التكرار؟⁠» هذا طبيعي ومهذب تماما. رابعا، إن لم يكن الشخص الذي تطلبه متاحا، فاترك رسالة ورقما للتواصل. واسأل متى يكون من المناسب أن تعاود الاتصال. خامسا، احتفظ بقلم وورقة في متناول يدك ودوّن. فالأسماء والتواريخ والأرقام تُنسى بسرعة كبيرة، خاصة عندما تكون متوترا. وأخيرا: إذا بقيت على الخط أكثر من عشر دقائق، فلا تفقد صبرك. عندما يرد الموظف أخيرا، فليس ذنبه أنك انتظرت. والابتسامة تُسمع حتى عبر الهاتف. ولا تنسَ أن تقول «⁠شكرا، مع السلامة⁠» في نهاية المكالمة.