إلغاء الرحلة وطلب التعويض

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

إلى خدمات العملاء مرحبا، أنا أكتب عن رحلة صوفيا-فارنا الملغاة في 14 يونيو. لقد حجزنا تذكرتين لرحلة الساعة 7 مساءً. قبل مغادرتي إلى المطار، قمت بفحص بريدي الإلكتروني، ولكن لم تكن هناك رسالة حول التغيير. وعندما وصلنا، أخبرنا أحد الموظفين أن الرحلة قد ألغيت. في المكتب، عرض علينا رحلة بديلة في صباح اليوم التالي. لقد قبلنا لأننا بحاجة للوصول إلى فارنا. لقد دفعنا ثمانين يورو لإقامة ليلة واحدة في صوفيا. لقد احتفظت بالفاتورة وتأكيد الإلغاء. في اليوم التالي وصلنا في وقت الغداء وفوتنا بداية التجمع العائلي الذي كنا مسافرين إليه. يرجى النظر في طلب التعويض الخاص بي وتوضيح ما إذا كان من الممكن سداد نفقات الليلة الإضافية. أرفق نسخًا من التذاكر والفاتورة والتأكيد. أنا أحتفظ بالأصول. الرجاء تأكيد الاستلام وإعطائي رقم مرجعي لتتبع الحالة. إذا كانت هناك حاجة إلى وثائق أخرى، يرجى تحديد أي منها وكيفية إرسالها. أدرك أن طلبي لم يتم النظر فيه بعد. وإنني أتطلع إلى رد كتابي يشرح القرار. مع أطيب التحيات، ماريا بيتروفا