C1 · الوحدة 7
التعامل مع الصراع
قم بتسمية مشكلة دون مهاجمة شخصية واتفق على الخطوة التالية.
كلمات جديدة
مصدر التوتر
عدم التطابق في التوقعات
هجوم شخصي
ينسب نوايا
يخفف التوتر
يفصل الحقيقة عن التقييم
يتحمل نصيبه
الطرف المتضرر
نقطة الخلاف
صياغة محايدة
فحص مشترك
الطريق المقترح للمضي قدما
دون اتهامات متبادلة
يكسر الحلقة المفرغة
يعيد للنقاش نبرته البناءة
يتيح وقتا للتفكير
يبحث عن حل دائم
الخلاف
سوء فهم
قلق مشروع
أي ملف وصل؟
بيتار، شريك المشروع
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
لا أفهم لماذا تقول أننا أخرنا العمل. لقد أرسلت الملف يوم الجمعة.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
هل يمكنك توضيح العنوان والنسخة؟
بيتار، شريك المشروع
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
إلى العنوان المشترك. إنها نسخة الخميس.
بيتار، شريك المشروع
Това беше последният файл, който имах.
كان هذا هو الملف الأخير الذي أملكه.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
أفهم. تمت إضافة تغيير يوم الجمعة ولم نؤكده لك كتابيًا.
بيتار، شريك المشروع
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
نعم، لم أكن أعرف عن ذلك. كان بإمكاننا أيضًا أن نسأل قبل الإرسال.
بيتار، شريك المشروع
Как да не повторим това следващия път?
فكيف يمكننا تجنب تكرار ذلك في المرة القادمة؟
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
دع كل جانب يؤكد الإصدار والاستلام في رسالة بريد إلكتروني مختصرة.
بيتار، شريك المشروع
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
أنا موافق. سأرسل الملف المصحح اليوم بحلول الرابعة.
بيتار، شريك المشروع
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
إذا لم تتلق أي شيء، اتصل بي. هذه المرة لن نخمن.
القواعد
المداراة لا تتطلب إخفاء الفشل. «Бихте ли ни казали…?»
يسعى للحصول على المعلومات دون اتهام. تقر «Поемам своя дял»
بمسؤولية محددة. اجمع بين الاحترام والحقائق الواضحة والخطوة التالية الممكنة.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
فلنثبت الحقائق أولا، قبل أن ننسب النوايا لبعضنا البعض.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
أنا لا أشكك في جهودك. وأشير إلى عدم التطابق بين ما تم الاتفاق عليه وما تم استلامه.
أمثلة
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
عندما لم نستلم الملف، لم يتم إجراء الفحص المخطط له.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
هل يمكن أن تخبرنا ما هو الإصدار الذي أرسلته؟
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
أتحمل نصيبي من المسؤولية: فلم أؤكد التغيير كتابيا.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
وبدلا من تكرار الاتهامات، دعونا نقارن بين الرسالتين.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
إذا لم تكن هناك مشكلة، فلنأخذ استراحة قصيرة ونعود إلى نقطة الخلاف.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
الخلاف حول الموعد النهائي لا يعني عدم الإحترام.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
ما هي الخطوة التالية التي ستكون مقبولة لكلا الطرفين؟
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
سوف نستعيد النبرة البناءة بسهولة أكبر إذا قمنا بتسمية المهمة والشخص المسؤول والموعد النهائي.