B1 · Раздел 2
Рекламации и жалби
Ще подаваш рекламация и ще се оплакваш — учтиво, но твърдо.
Нови думи
Искане за поправяне или замяна на некачествена покупка.
Подава се в магазина, когато стоката е дефектна. Не я бъркай с „реклама“
!
Официално оплакване до компетентен орган.
Писмено оплакване — до фирма, община или КЗП.
Изразявам недоволство или болка пред някого.
Оплаквам се от нещо, на някого: „Ще се оплача на управителя.“
Човек, който купува нещо или ползва услуга.
За жена: „клиентка“
.
Изделие, предназначено за продажба.
Обещание за качество и безплатна поправка при повреда.
„В гаранция е.“
— още има гаранция.
Документ от търговец, удостоверяващ направена покупка.
Повреда или недостатък в нещо.
Давам обратно взето нещо или получени пари.
За едно завършено действие: „върна“
— „Мога ли да върна стоката?“
Давам или поставям друго нещо на нечие място.
За едно завършено действие: „заменя“
— „Ще ви го заменим с нов.“
Пари или друга помощ за възстановяване на претърпяна вреда.
Пристигане или изпълнение след определения срок.
Който не одобрява полученото или съществуващото положение.
Недоволен съм от нещо: „от качеството“
.
Степен, в която нещо отговаря на изискванията.
Държавен орган за защита на потребителите в България.
Комисия за защита на потребителите. Правилата се променят — проверете на сайта ѝ.
Представя документ пред съответната институция.
Несвършен вид: „подавам“
. Подаваме заявление, декларация, документи.
Затруднение или въпрос, който изисква разрешаване.
В български е от мъжки род: „голям проблем“
.
праткаОпаковани вещи или документи, изпратени до получател.
Силни или безпокоящи звуци от околната среда.
„Вдигам шум“
= шумно е заради мен. В много блокове има часове за тишина — правилата са различни.
Рекламация в магазина
Консултант в магазина
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Консултант в магазина
Какъв е проблемът?
Екранът спря да работи след две седмици.
Консултант в магазина
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Да, ето ги.
Консултант в магазина
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Консултант в магазина
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Граматика
В магазините и в правилата често ще видиш „се“
: „Рекламации се приемат на гише 2.“
, „Парите се връщат по картата.“
Не казваме кой го прави — важно е какво става.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
„се“и
„си“
Жалба до онлайн магазин
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Примери
Искам да подам рекламация за този телефон.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Ще се оплача на управителя.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.