B1 · Раздел 11
Конфликти на работа
Ще говориш за напрежение и недоразумения в екипа и ще предлагаш решения с „да“
: „Предлагам да го обсъдим.“
Нови думи
Сблъсък на интереси, позиции или желания.
Състояние на безпокойство и трудно общуване.
Разминаване в смисъла, вложен и разбран при общуване.
Преценка на недостатъците и слабостите на нещо.
Посочвам недостатъци и изразявам неодобрение.
Приписвам някому отговорност за лоша постъпка.
Повтарящо се унизително или враждебно отношение към някого.
Човек, който помага на страните да постигнат споразумение.
Дам възможност на някого да се изкаже докрай.
Взаимно приемане и съгласие между хората.
Накърнявам нечие достойнство с думи или действия.
Израз на съжаление за причинена вреда или неприятност.
Който предлага полезни решения и помага за подобрение.
Който проявява почит и внимание към другите.
Отдел, който се занимава с персонала на организацията.
Мъж, с когото упражняваме една професия или работим заедно.
Мъжки род, въпреки че завършва на -а: „новият колега“
.
(разг.) Човек, който управлява служители или предприятие.
Много често в разговора. По-официално: „ръководител“
.
Изразявам недоволство или болка пред някого.
Оплаквам се от нещо, на някого: „Ще се оплача на управителя.“
спокоенКойто не изпитва тревога и напрежение.
Непроверено сведение за чужди лични работи.
Разговорно и шеговито: „Има ли някаква нова клюка?“
Да го изясним
Петя, колежка
Може ли за минутка? Искам да поговорим за вчерашната среща.
Разбира се. Какво стана?
Петя, колежка
Пред всички каза, че аз съм виновна за закъснението. Това ме обиди.
Права си, не трябваше да го казвам пред всички. Извинявай.
Петя, колежка
Благодаря. Но искам да разбера защо мислиш така.
Бях разбрал, че ти ще изпратиш файла на клиента.
Петя, колежка
А аз бях разбрала, че ти ще го изпратиш! Значи е било недоразумение.
Така изглежда. Предлагам занапред да си пишем кой за какво отговаря.
Петя, колежка
Чудесна идея. Радвам се, че се изслушахме.
Граматика
Когато предлагаш решение, използвай „да“
+ глагол: „Предлагам да го обсъдим спокойно.“
, „Нека да се изслушаме.“
, „Не искам да те обидя.“
Така звучиш конструктивно, не обвинително.
Предлагам да се съберем и да го обсъдим спокойно.
„да“
Конфликт в отдела
Георги и Нина работеха в един отдел от три години и никога не бяха имали проблеми. Всичко се промени, когато шефът ги сложи да водят заедно голям проект. Георги обичаше да планира всичко предварително, а Нина предпочиташе да работи бързо и да решава проблемите в движение. Скоро започнаха малките напрежения: неотговорени имейли, забележки на срещите, кратки сухи отговори. Колегите усещаха атмосферата и никой не искаше да седи между тях. Една сутрин Нина откри, че Георги е променил плана, без да я пита. Тя се ядоса и написа остро съобщение до цялия екип. Георги се почувства обиден и се оплака в „Човешки ресурси“. Колежката от отдела не взе ничия страна. Тя покани двамата на разговор и ги помоли първо да се изслушат, без да се прекъсват. Оказа се, че Георги беше променил плана по молба на клиента и просто не беше успял да каже на Нина. Двамата се извиниха един на друг и се договориха за нови правила: всяка промяна се обсъжда заедно, а споровете се решават лице в лице, не по имейла. Проектът завърши навреме.
Примери
Между двамата колеги отдавна има напрежение.
Всичко започна от едно недоразумение по имейла.
Конструктивната критика помага, а обидите — не.
Шефът ме критикува пред целия екип и това ме обиди.
Не обвинявай другите за своите грешки.
Тормозът на работното място не бива да се търпи.
Ако не можете да се разберете сами, потърсете посредник от „Човешки ресурси“.
Първо изслушай колегата си, преди да отговориш.
Дължа ти извинение — не бях прав.
Накрая постигнахме разбирателство.
Не е нужно да сме приятели, но трябва да сме уважителни един към друг.
Самостоятелна практика
Напиши кратък текст по темата „Кариера“
, като използваш свои примери. Прочети го на глас и го сравни с образеца.
- Използвах думи от този раздел.
- Изразих идеите си с цели изречения.
- Сравних отговора си с образеца и поправих неясните места.
Между двамата колеги отдавна има напрежение.
Всичко започна от едно недоразумение по имейла.
Конструктивната критика помага, а обидите — не.