B1 · Раздел 12
Отменен полет и искане за обезщетение
Ще попиташ за друг полет и ще напишеш ясно искане за обезщетение.
Нови думи
Фирма, която превозва пътници и товари със самолети.
Промяна на маршрута или на предвидения превоз.
Който представя друга възможност за избор.
Временно оставане на едно място при пътуване.
Изразена молба за получаване или извършване на нещо.
Който е бил в началото, преди промените.
Предвидено пътуване със самолет, което няма да се състои.
Друго пътуване със самолет вместо предвиденото.
Документ, че даден факт или уговорка е в сила.
Пари, платени над първоначално предвиденото.
Молба за парично възмездяване на понесена вреда.
Още една преценка на вече обмислен въпрос.
Обявя, че предвидено действие няма да се състои.
„Концертът е отменен.“
= няма да го има.
Пари или друга помощ за възстановяване на претърпяна вреда.
Предварително запазване на стая, място или услуга.
Идентификатор, под който институцията вписва постъпило искане.
Лице, до което са изпратени пари или стоки.
Още една нощ в София
Служител на авиокомпанията
Съжалявам, полетът ви е отменен. Следващият свободен полет е утре сутрин.
Бяхме планирали да пристигнем днес. Има ли друга възможност?
Служител на авиокомпанията
Ще проверя. Мога да ви дам и потвърждение за отмяната.
Да, моля. Къде се подава искане за обезщетение?
Служител на авиокомпанията
Във формуляра на сайта ни. Опишете случая и приложете документите за разходите.
Моля и за писмено обяснение как ще бъде разгледано искането.
Служител на авиокомпанията
Ще ви изпратим указанията. Проверете актуалните условия на сайта.
Граматика
С „вече беше отменила“
показваме какво е станало преди пристигането ни. „Поискахме“
придвижва разказа напред. В искането посочи фактите и какво желаеш. Правилата се променят; провери ги при авиокомпанията.
Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.
Поискахме писмено потвърждение за отмяната.
Едно конкретно искане
До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова
Примери
Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.
Какъв алтернативен полет можете да предложите?
Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.
Пренасочването включва ли престой в друг град?
Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.
В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.
Към кое звено да изпратя документите?
Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.