B1 · Oddíl 2
Reklamace a stížnosti
Vrátíš vadné zboží a budeš si stěžovat – zdvořile, ale rozhodně.
Nová slova
reklamace
Podává se v obchodě, když je zboží vadné. Nepleť si to s „реклама“
(reklama)!
stížnost
Písemná stížnost – firmě, obci nebo КЗП.
stěžovat si
Stěžujte si „от“ (na) něco, „на“ (na) někoho: „Ще се оплача на управителя.“
klient
O ženě: „клиентка“
.
zboží
záruka
„В гаранция е.“
– Je v záruce.
účtenka
vada
vracet
Pro jeden dokončený děj: „върна“
– „Мога ли да върна стоката?“
(Můžu vrátit zboží?)
vyměňovat
Pro jeden dokončený děj: „заменя“
– „Ще ви го заменим с нов.“
(Vyměníme vám ho za nový.)
odškodnění
zpoždění
nespokojený
S „от“: „недоволен от качеството“
(nespokojený s kvalitou).
kvalita
Komise pro ochranu spotřebitelů
Комисия за защита на потребителите – úřad na ochranu spotřebitele. Pravidla se mění – ověř si je na jejím webu.
podat
Nedokonavě: „подавам“
. Podává se žádost, přiznání, dokumenty.
problém
V bulharštině mužského rodu: „голям проблем“
.
праткаbalík
hluk
„Вдигам шум“
= dělám hluk. Mnoho domů má noční klid – pravidla se liší podle města a domu.
Reklamace v obchodě
Prodavač
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Dobrý den! Jak vám můžu pomoct?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Dobrý den! Chtěl bych reklamovat tenhle telefon.
Prodavač
Какъв е проблемът?
Jaký je problém?
Екранът спря да работи след две седмици.
Po dvou týdnech přestal fungovat displej.
Prodavač
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Máte účtenku a záruční list?
Да, ето ги.
Ano, tady jsou.
Prodavač
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Děkuju. Telefon odešleme do servisního střediska. Zavoláme vám, až budeme mít odpověď.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Můžete mi ho místo opravy vyměnit za nový?
Prodavač
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Pokud se ukáže, že nejde opravit, vyměníme ho za nový, nebo vám vrátíme peníze.
Gramatika
V obchodech a v pravidlech často uvidíš „се“
: „Рекламации се приемат на гише 2.“
(Reklamace se přijímají u přepážky 2.), „Парите се връщат по картата.“
(Peníze se vracejí na kartu.) Stejně jako v češtině neříkáme, kdo to dělá – důležité je, co se děje.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Reklamace se vyřizují u přepážky číslo dvě.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
Peníze se vracejí na kartu, kterou jste platili.
„се“a
„си“
Stížnost na e‑shop
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Vážení, 3. listopadu jsem si ve vašem e-shopu objednala pračku a celou částku jsem zaplatila kartou už při objednávce. Na webu bylo uvedeno, že dodání trvá do tří pracovních dní. Pračka dorazila až o dva týdny později, přestože jsem vám několikrát volala. To bohužel není jediný problém. Už při prvním praní začala pračka hlasitě hlučet a třetí den přestala fungovat. Ihned jsem ji reklamovala, ale dodnes mi nikdo písemně neodpověděl. Po telefonu mi jen řekli, že se reklamace „vyřizuje“ a že musím čekat. S kvalitou zboží i s tím, jak jednáte se zákazníky, jsem velmi nespokojená. Myslím si, že jako zákaznice si zasloužím lepší zacházení. Žádám vás, abyste mi do sedmi dnů pračku vyměnili za novou, nebo mi vrátili peníze. Očekávám také odškodnění za zpoždění. Pokud odpověď nedostanu, podám stížnost u Komise pro ochranu spotřebitelů. Přikládám kopii účtenky a záručního listu. S pozdravem Věra Nikolova
Příklady
Искам да подам рекламация за този телефон.
Chtěl bych reklamovat tenhle telefon.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Telefon je v záruce a po dvou týdnech přestal fungovat displej.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
Mám s sebou účtenku a záruční list.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Pokud se závada potvrdí, lze položku vyměnit za novou?
Недоволна съм от качеството на услугата.
S kvalitou služby nejsem spokojená.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Kvůli zpoždění balíku chci odškodnění.
Ще се оплача на управителя.
Budu si stěžovat u vedoucího.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Spousta hostů si stěžuje na hluk v hotelu.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Můžu vrátit zboží bez účtenky?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Pokud nejste spokojení, můžete podat stížnost u Komise pro ochranu spotřebitelů (КЗП).