„⁠Вече беше отменила⁠“ ukazuje, co se stalo před naším příjezdem. „⁠Поискахме⁠“ posouvá příběh kupředu. V žádosti uveďte fakta a co chcete. Změna pravidel; informujte se u letecké společnosti.

Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.

Když jsme dorazili k přepážce, letecká společnost již zrušila let.

Поискахме писмено потвърждение за отмяната.

Požádali jsme o písemné potvrzení zrušení.

Předminulý čas: бях ку́пил

Konkrétní požadavek

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

Zákaznickým službám Dobrý den, I píšu o zrušeném letu Sofie–Varna dne 14. června. Měli jsme rezervované dvě letenky na let v 19 hodin. Před odjezdem na letiště jsem zkontroloval svůj e-mail, ale žádná zpráva o změně se neobjevila. Když jsme dorazili, zaměstnanec nám řekl, že let byl zrušen. AU přepážky nám byl nabídnut náhradní let následující ráno. Přijali jsme, protože jsme se potřebovali dostat do Varny. Za nocleh v Sofii jsme zaplatili osmdesát eur. Fakturu a potvrzení o zrušení jsem si nechal. Další den jsme dorazili v poledne a zmeškali začátek rodinného setkání, na které jsme cestovali. PZvažte prosím moji žádost o kompenzaci a vysvětlete, zda mohou být proplaceny dodatečné výdaje za nocleh. Přikládám kopie vstupenek, faktury a potvrzení. Originály si schovávám. Potvrďte prosím příjem a dejte mi referenční číslo pro sledování případu. Pokud jsou potřeba další dokumenty, uveďte prosím jaké a jak je odeslat. Chápu, že moje žádost musí být ještě zvážena. Těším se na písemnou odpověď vysvětlující rozhodnutí. S pozdravem, Maria Petrova

Příklady

Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.

Náš původní plán byl dorazit večer.

Какъв алтернативен полет можете да предложите?

Jaký alternativní let můžete nabídnout?

Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.

Nedostali jsme žádnou zprávu a dozvěděli jsme se novinky na letišti.

Пренасочването включва ли престой в друг град?

Zahrnuje změna trasy mezipřistání v jiném městě?

Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.

Zaplatil jsem osmdesát eur za nocleh a nechal jsem si fakturu.

В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.

V žádosti o kompenzaci jsem uvedl datum letu a další náklady.

Към кое звено да изпратя документите?

Na jaké oddělení mám dokumenty zaslat?

Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.

Zvažte prosím znovu žádost a vysvětlete svou odpověď.

Začít lekci