C1 · Oddíl 7
Řešení konfliktu
Pojmenuj problém bez osobních útoků a dohodni se na dalším postupu.
Nová slova
zdroj napětí
nesoulad v očekávání
osobní útok
připisovat úmysly
zmírňovat napětí
oddělovat fakt od hodnocení
přijímat svůj díl odpovědnosti
dotčená strana
bod sporu
neutrální formulace
společná kontrola
navrhovaná cesta vpřed
bez vzájemného obviňování
prolamovat začarovaný kruh
obnovovat konstruktivní tón
nechávat čas na rozmyšlenou
hledat trvalé řešení
nesouhlas
nedorozumění
oprávněná obava
Který soubor dorazil?
Petar, partner projektu
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Nechápu, proč říkáte, že jsme práci zdrželi. Soubor jsem odeslal v pátek.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Mohl byste upřesnit, na kterou adresu jste soubor poslal a kterou verzi?
Petar, partner projektu
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
Na sdílenou adresu. Je to čtvrteční verze.
Petar, partner projektu
Това беше последният файл, който имах.
To byl nejnovější soubor, který jsem měl.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Rozumím. V pátek byla přidána změna, kterou jsme Vám písemně nepotvrdili.
Petar, partner projektu
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Ano, nevěděl jsem o tom. Mohli jsme se také zeptat před odesláním.
Petar, partner projektu
Как да не повторим това следващия път?
Jak se můžeme příště vyhnout opakování?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Nechte každou stranu potvrdit verzi a příjem v krátkém e-mailu.
Petar, partner projektu
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
Souhlas. Dnes do čtyř pošlu opravený soubor.
Petar, partner projektu
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Pokud nic neobdržíte, zavolejte mi. Tentokrát nebudeme hádat.
Gramatika
Slušnost nevyžaduje skrývání selhání. „Бихте ли ни казали…?“
vyhledává informace bez obviňování. „Поемам своя дял“
uznává konkrétní odpovědnost. Spojte respekt s jasnými fakty a proveditelným dalším krokem.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Nejprve si ujasněme fakta, než si vzájemně přisuzujeme záměry.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Nezpochybňuji Vaše úsilí; upozorňuji na nesoulad mezi dohodou a tím, co jsme obdrželi.
Příklady
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Když jsme spis neobdrželi, plánovaná kontrola neproběhla.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Mohl byste nám říci, kterou verzi jste poslal?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
Přijímám svůj podíl: Změnu jsem písemně nepotvrdil.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
Místo opakování obvinění srovnejme obě zprávy.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Pokud to není problém, dáme si krátkou přestávku a vrátíme se k bodu sporu.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Nesouhlas s termínem neznamená nedostatek respektu.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Jaký další postup by byl přijatelný pro obě strany?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
Konstruktivní tón snadněji obnovíme, když pojmenujeme úkol, zodpovědnou osobu a termín.