In Geschäften und in Vorschriften siehst du oft „⁠се⁠“: „⁠Рекламации се приемат на гише 2.⁠“ (Reklamationen werden an Schalter 2 angenommen.), „⁠Парите се връщат по картата.⁠“ (Das Geld wird auf die Karte zurückerstattet.) Wir sagen nicht, wer es tut – wichtig ist, was passiert.

Рекламации се приемат на гише номер две.

Reklamationen werden an Schalter Nummer zwei bearbeitet.

Парите се връщат по картата, с която сте платили.

Das Geld wird auf die Karte zurückerstattet, mit der Sie bezahlt haben.

Verben mit „⁠се⁠“ und „⁠си⁠“

Eine Beschwerde an einen Onlineshop

Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова

Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. November habe ich in Ihrem Onlineshop eine Waschmaschine bestellt und den vollen Betrag schon bei der Bestellung mit Karte bezahlt. Auf der Website stand, dass die Lieferung bis zu drei Werktage dauert. Die Waschmaschine kam erst zwei Wochen später an, obwohl ich Sie mehrmals angerufen habe. Leider ist das nicht das einzige Problem. Schon beim ersten Waschgang machte die Maschine laute Geräusche, und am dritten Tag funktionierte sie nicht mehr. Ich habe sie sofort reklamiert, aber bis heute hat mir niemand schriftlich geantwortet. Am Telefon wurde mir nur gesagt, dass die Reklamation „⁠bearbeitet wird⁠“ und ich warten muss. Ich bin mit der Qualität der Ware und mit Ihrem Umgang mit Kunden sehr unzufrieden. Ich finde, dass ich als Kundin eine bessere Behandlung verdiene. Bitte tauschen Sie die Waschmaschine innerhalb von sieben Tagen gegen eine neue um oder erstatten Sie mir den Kaufpreis. Außerdem erwarte ich eine Entschädigung für die Verspätung. Sollte ich keine Antwort erhalten, werde ich eine Beschwerde bei der Kommission für Verbraucherschutz einreichen. Anbei sende ich eine Kopie des Kassenbons und des Garantiescheins. Mit freundlichen Grüßen Vera Nikolowa

Beispiele

Искам да подам рекламация за този телефон.

Ich möchte dieses Handy reklamieren.

Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.

Auf das Handy ist noch Garantie, und der Bildschirm funktioniert nach zwei Wochen nicht mehr.

Нося касовата бележка и гаранционната карта.

Ich habe den Kassenbon und den Garantieschein dabei.

Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?

Wenn sich der Mangel bestätigt, könnte der Artikel durch einen neuen ersetzt werden?

Недоволна съм от качеството на услугата.

Ich bin mit der Qualität des Service nicht zufrieden.

Заради закъснението на пратката искам обезщетение.

Weil das Paket zu spät kam, möchte ich eine Entschädigung.

Ще се оплача на управителя.

Ich werde mich beim Geschäftsführer beschweren.

Много клиенти се оплакват от шума в хотела.

Viele Gäste beschweren sich über den Lärm im Hotel.

Мога ли да върна стоката без касова бележка?

Kann ich die Ware ohne Kassenbon zurückgeben?

Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.

Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Kommission für Verbraucherschutz (КЗП) einreichen.

Lektion starten