Ein offizielles Telefonat

По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.

Am Telefon sehen wir unser Gegenüber nicht, deshalb sind Worte noch wichtiger. Hier sind fünf Tipps. Erstens: Stellen Sie sich vor. Nennen Sie Ihren Namen und sagen Sie, warum Sie anrufen: „⁠Guten Tag, mein Name ist Ana Iwanowa, ich rufe wegen Ihrer Anzeige an.⁠“ Zweitens: Sprechen Sie langsam und deutlich. Wenn Ihr Name schwierig ist, buchstabieren Sie ihn. Rufen Sie nicht an, wenn Sie in der Metro oder auf einer lauten Straße sind. Drittens: Wenn Sie etwas nicht verstehen, fragen Sie ruhig nach: „⁠Könnten Sie das wiederholen?⁠“ Das ist völlig normal und höflich. Viertens: Wenn die gesuchte Person nicht erreichbar ist, hinterlassen Sie eine Nachricht und eine Rückrufnummer. Fragen Sie, wann es passt, noch einmal anzurufen. Fünftens: Halten Sie Stift und Papier bereit und machen Sie sich Notizen. Namen, Daten und Nummern vergisst man sehr schnell, besonders wenn man nervös ist. Und zum Schluss: Wenn Sie länger als zehn Minuten in der Warteschleife hängen, verlieren Sie nicht die Geduld. Wenn der Operator endlich abhebt, ist er nicht schuld daran, dass Sie warten mussten. Und ein Lächeln hört man sogar am Telefon. Vergessen Sie nicht, am Ende des Gesprächs „⁠Danke, auf Wiedersehen⁠“ zu sagen.