„⁠Вече беше отменила⁠“ zeigt, was vor unserer Ankunft passiert ist. „⁠Поискахме⁠“ bringt die Geschichte voran. Geben Sie in einer Anfrage den Sachverhalt und Ihre Wünsche an. Regeln ändern sich; Erkundigen Sie sich bei der Fluggesellschaft.

Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.

Als wir am Schalter ankamen, hatte die Fluggesellschaft den Flug bereits storniert.

Поискахме писмено потвърждение за отмяната.

Wir haben um eine schriftliche Bestätigung der Stornierung gebeten.

Das Plusquamperfekt: бях ку́пил

Eine konkrete Anfrage

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

Zum Kundenservice Hallo, Ich schreibe über den annullierten Flug Sofia–Varna am 14. Juni. Wir hatten zwei Tickets für 19 Uhr gebucht Flug. Bevor ich zum Flughafen ging, habe ich meine E-Mails überprüft, aber es gab keine Nachricht über eine Änderung. Als wir ankamen, teilte uns ein Mitarbeiter mit, dass der Flug annulliert sei. An der Rezeption wurde uns am nächsten Morgen ein Alternativflug angeboten. Wir haben zugesagt, weil wir Varna erreichen mussten. Für eine Übernachtung in Sofia zahlten wir achtzig Euro. Ich habe die Rechnung und die Stornierungsbestätigung aufbewahrt. Am nächsten Tag kamen wir zur Mittagszeit an und verpassten den Beginn des Familientreffens, zu dem wir reisen wollten. Bitte berücksichtigen Sie meinen Entschädigungswunsch und erläutern Sie, ob der zusätzliche Übernachtungsaufwand erstattet werden kann. Ich füge Kopien der Tickets, der Rechnung und der Bestätigung bei. Ich behalte die Originale. Bitte bestätigen Sie den Empfang und geben Sie mir eine Referenznummer, um den Fall verfolgen zu können. Wenn weitere Dokumente benötigt werden, geben Sie bitte an, welche und wie Sie sie senden möchten. Ich verstehe, dass mein Antrag noch nicht berücksichtigt wurde. Ich freue mich auf eine schriftliche Antwort, in der die Entscheidung erläutert wird. Mit freundlichen Grüße, Maria Petrowa

Beispiele

Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.

Unser ursprünglicher Plan war, am Abend anzureisen.

Какъв алтернативен полет можете да предложите?

Welchen Alternativflug können Sie anbieten?

Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.

Wir hatten keine Nachricht erhalten und erfuhren die Neuigkeiten am Flughafen.

Пренасочването включва ли престой в друг град?

Ist mit der Umleitung ein Zwischenstopp in einer anderen Stadt verbunden?

Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.

Ich habe achtzig Euro für eine Übernachtung bezahlt und die Rechnung aufbewahrt.

В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.

Im Entschädigungsantrag habe ich das Flugdatum und den Mehraufwand angegeben.

Към кое звено да изпратя документите?

An welche Abteilung soll ich die Unterlagen schicken?

Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.

Bitte überdenken Sie die Anfrage noch einmal und erläutern Sie Ihre Antwort.

Lektion starten