C1 · Einheit 7
Umgang mit Konflikten
Nenne ein Problem ohne persönliche Angriffe und vereinbare einen nächsten Schritt.
Neue Wörter
Quelle der Spannung
Nichtübereinstimmung der Erwartungen
persönlicher Angriff
Absichten unterstellen
Spannung entschärfen
Tatsache vom Urteil trennen
akzeptiere meinen Anteil
betroffene Partei
Streitpunkt
neutrale Formulierung
gemeinsame Kontrolle
vorgeschlagener Weg nach vorn
ohne gegenseitige Vorwürfe
den Teufelskreis durchbrechen
einen konstruktiven Ton wiederherstellen
Zeit zum Nachdenken lassen
eine dauerhafte Lösung suchen
Uneinigkeit
Missverständnis
berechtigte Sorge / berechtigte Befürchtung
Welche Datei ist angekommen?
Petar, Projektpartner
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Ich verstehe nicht, warum Sie sagen, wir hätten die Arbeiten verzögert. Ich habe die Datei am Freitag verschickt.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Könnten Sie die Adresse und Version klären?
Petar, Projektpartner
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
An die gemeinsame Adresse. Es ist die Version vom Donnerstag.
Petar, Projektpartner
Това беше последният файл, който имах.
Das war die letzte Datei, die ich hatte.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Ich verstehe. Am Freitag kam eine Änderung hinzu, die wir Ihnen nicht schriftlich bestätigt haben.
Petar, Projektpartner
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Ja, ich wusste nichts davon. Wir hätten auch vor dem Absenden nachfragen können.
Petar, Projektpartner
Как да не повторим това следващия път?
Wie können wir vermeiden, dass sich dies beim nächsten Mal wiederholt?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Jede Seite sollte die Version und den Erhalt in einer kurzen E-Mail bestätigen.
Petar, Projektpartner
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
Einverstanden. Heute werde ich die korrigierte Datei bis vier Uhr verschicken.
Petar, Projektpartner
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Wenn Sie nichts erhalten, rufen Sie mich an. Dieses Mal werden wir nicht raten.
Grammatik
Höflichkeit bedeutet nicht, einen Fehler zu verbergen. „Бихте ли ни казали…?“
sucht nach Informationen, ohne zu beschuldigen. „Поемам своя дял“
erkennt die besondere Verantwortung an. Kombinieren Sie Respekt mit klaren Fakten und einem machbaren nächsten Schritt.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Lassen Sie uns zunächst die Fakten klären, bevor wir uns gegenseitig Absichten zuschreiben.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Ich stelle Ihre Bemühungen nicht in Frage; ich weise auf eine Abweichung zwischen dem Vereinbarten und dem Erhaltenen hin.
Beispiele
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Als wir die Datei nicht erhielten, fand die geplante Prüfung nicht statt.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Könnten Sie uns sagen, welche Version Sie gesendet haben?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
Ich akzeptiere meinen Anteil: Ich habe die Änderung nicht schriftlich bestätigt.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
Anstatt Vorwürfe zu wiederholen, vergleichen wir die beiden Botschaften.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Wenn es keine Probleme bereitet, machen wir eine kurze Pause und kehren zum Streitpunkt zurück.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Uneinigkeit über die Frist bedeutet keinen Mangel an Respekt.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Welcher nächste Schritt wäre für beide Seiten akzeptabel?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
Wir werden den konstruktiven Ton leichter wiederherstellen, wenn wir die Aufgabe, den Verantwortlichen und die Frist benennen.