Τηλεφωνήματα

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

Στις βουλγαρικές εταιρείες τα περισσότερα ζητήματα διευθετούνται με ηλεκτρονικό μήνυμα, αλλά το τηλέφωνο παραμένει σημαντικό. Όταν απαντάς στο τηλέφωνο του γραφείου, συνήθως λες το όνομα της εταιρείας και «⁠Καλησπέρα⁠». Αν καλείς εσύ, πρώτα συστήσου: «⁠Είμαι η Άννα Κοβαλένκο από την εταιρεία «Μερκούρι⁠».» Μετά πες ποιον ψάχνεις και για ποιο θέμα. Αν αυτός που ζητάς λείπει, μπορείς να αφήσεις μήνυμα. Πες καθαρά το όνομα και τον αριθμό σου και, αν χρειαστεί, επανάλαβέ τα. Η γραμματέας συνήθως λέει: «⁠Θα του πω να σας πάρει τηλέφωνο.⁠» Οι περισσότερες εταιρείες έχουν και εσωτερικά τηλέφωνα. Αν ξέρεις το εσωτερικό του συναδέλφου σου, μπορείς να το καλέσεις απευθείας και δεν θα χρειαστεί να περιμένεις τη γραμματέα να σε συνδέσει. Στο τηλέφωνο οι Βούλγαροι συχνά μιλούν γρήγορα. Μη ντρέπεσαι να ρωτήσεις: «⁠Συγγνώμη, θα μπορούσατε να μιλάτε λίγο πιο αργά;⁠» Αυτό είναι απολύτως φυσικό. Πολλοί άνθρωποι δεν απαντούν όταν βλέπουν άγνωστο αριθμό. Γι' αυτό, αν κάποιος δεν απαντά, στείλ' του ένα σύντομο μήνυμα πριν καλέσεις ξανά. Και να θυμάσαι: αν έχεις αναπάντητη κλήση από συνάδελφο ή πελάτη, καλό είναι να τον καλέσεις πίσω την ίδια μέρα.