Στα καταστήματα και στους κανονισμούς θα βλέπεις συχνά το «⁠се⁠»: «⁠Рекламации се приемат на гише 2.⁠» (Τα παράπονα για ελαττωματικά προϊόντα γίνονται δεκτά στο γκισέ 2.), «⁠Парите се връщат по картата.⁠» (Τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα.) Δεν λέμε ποιος το κάνει — σημασία έχει τι γίνεται.

Рекламации се приемат на гише номер две.

Τα παράπονα εξετάζονται στο γκισέ νούμερο δύο.

Парите се връщат по картата, с която сте платили.

Τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα με την οποία πληρώσατε.

Ρήματα με «⁠се⁠» και «⁠си⁠»

Παράπονο σε ηλεκτρονικό κατάστημα

Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова

Αξιότιμοι κύριοι, Στις 3 Νοεμβρίου παρήγγειλα ένα πλυντήριο ρούχων από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και πλήρωσα ολόκληρο το ποσό με κάρτα κατά την παραγγελία. Στην ιστοσελίδα αναφερόταν ότι η παράδοση γίνεται έως σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Το πλυντήριο έφτασε μόλις δύο εβδομάδες αργότερα, παρόλο που σας τηλεφώνησα αρκετές φορές. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι το μόνο πρόβλημα. Ήδη από την πρώτη πλύση το πλυντήριο άρχισε να κάνει δυνατό θόρυβο, και την τρίτη μέρα σταμάτησε να λειτουργεί. Υπέβαλα αμέσως παράπονο, αλλά μέχρι σήμερα κανείς δεν μου έχει απαντήσει γραπτώς. Στο τηλέφωνο μου είπαν μόνο ότι το παράπονο «⁠είναι υπό επεξεργασία⁠» και ότι πρέπει να περιμένω. Είμαι πολύ δυσαρεστημένη από την ποιότητα του προϊόντος και από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες. Θεωρώ ότι ως πελάτισσα αξίζω καλύτερη μεταχείριση. Παρακαλώ, μέσα σε επτά ημέρες να αντικαταστήσετε το πλυντήριο με καινούργιο ή να μου επιστρέψετε τα χρήματα. Αναμένω επίσης αποζημίωση για την καθυστέρηση. Αν δεν λάβω απάντηση, θα υποβάλω καταγγελία στην Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών. Επισυνάπτω αντίγραφο της απόδειξης και της κάρτας εγγύησης. Με εκτίμηση, Βέρα Νικόλοβα

Παραδείγματα

Искам да подам рекламация за този телефон.

Θα ήθελα να κάνω παράπονο για αυτό το τηλέφωνο.

Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.

Το τηλέφωνο είναι στην εγγύηση, και η οθόνη σταμάτησε να λειτουργεί μετά από δύο εβδομάδες.

Нося касовата бележка и гаранционната карта.

Έφερα την απόδειξη και την κάρτα εγγύησης.

Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?

Εάν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί, θα μπορούσε το αντικείμενο να αντικατασταθεί με νέο;

Недоволна съм от качеството на услугата.

Δεν είμαι ικανοποιημένη από την ποιότητα της εξυπηρέτησης.

Заради закъснението на пратката искам обезщетение.

Επειδή το δέμα καθυστέρησε, θέλω αποζημίωση.

Ще се оплача на управителя.

Θα παραπονεθώ στον διευθυντή.

Много клиенти се оплакват от шума в хотела.

Πολλοί πελάτες παραπονιούνται για τον θόρυβο στο ξενοδοχείο.

Мога ли да върна стоката без касова бележка?

Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν χωρίς απόδειξη;

Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών (КЗП).

Έναρξη μαθήματος