B1 · Ενότητα 7
Επίσημο τηλεφώνημα
Θα τηλεφωνείς σε εταιρείες και υπηρεσίες, θα αφήνεις μηνύματα και θα ζητάς να σου επαναλάβουν.
Νέες λέξεις
σχετικά με
«Обаждам се по повод…»
(Τηλεφωνώ σχετικά με…) — η κλασική αρχή ενός επίσημου τηλεφωνήματος.
Θα μπορούσατε να με συνδέσετε με…
επικοινωνώ
Με «с»: «Ще се свържа с вас.»
(Θα επικοινωνήσω μαζί σας.)
αυτή τη στιγμή
αφήνω μήνυμα
връзкаσύνδεση
«Във връзка с…»
= σχετικά με, σε σχέση με.
υπαγορεύω
χτυπώ
«Звъня ви във връзка с…»
— Σας τηλεφωνώ σχετικά με…
Παρακαλώ περιμένετε.
τηλεφωνητής
αίτημα
επιπλέον
«Ще ви се обадим допълнително»
= θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αργότερα.
ξανά
въпросερώτηση
«Въпросът е, че…»
= το θέμα είναι ότι…
Για ποιο θέμα
Ο ρεσεψιονίστ ή ο τηλεφωνητής ρωτά γιατί καλείς.
εξυπηρέτηση πελατών
ταλαιπωρία
Οι εταιρείες λένε: «Съжаляваме за неудобството»
(Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία).
βλάβη
Πρόβλημα με ρεύμα, νερό, ίντερνετ — όχι τροχαίο ατύχημα (αυτό είναι «катастрофа»
).
Σας ευχαριστώ που περιμένατε.
σελίδα
обаждам сеobazhdam seτηλεφωνώ
Τηλεφωνείς «на» κάποιον: «обаждам се на мама»
.
телефонtelefonτηλέφωνο
αριθμός
μήνυμα
Θα μπορούσατε να…
Πιο ευγενικό από το «Може ли…»
. Μετά «да» + ρήμα.
μεταφέρω
«Ще му предам.»
— Θα του το μεταφέρω.
επαναλαμβάνω
συνομιλία
πελάτης
Για γυναίκα: «клиентка»
.
γράμμα
άσε, ρε
Σαν το «бе», αλλά στην αρχή: «Абе, няма значение.»
(Άσ' το, δεν πειράζει.) Μόνο με στενούς φίλους.
Τηλεφώνημα στην εξυπηρέτηση πελατών
Ντανιέλα, υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Добър ден, клиентски център, казвам се Даниела. С какво мога да ви помогна?
Καλησπέρα, εξυπηρέτηση πελατών, με λένε Ντανιέλα. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;
Добър ден. Обаждам се по повод интернета — от вчера не работи.
Καλησπέρα. Τηλεφωνώ για το ίντερνετ — δεν λειτουργεί από χθες.
Ντανιέλα, υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Съжалявам за неудобството. Бихте ли ми казали клиентския си номер?
Λυπάμαι για την ταλαιπωρία. Θα μπορούσατε να μου πείτε τον αριθμό πελάτη σας;
Извинете, връзката е лоша. Бихте ли повторили?
Συγγνώμη, η γραμμή είναι κακή. Θα μπορούσατε να το επαναλάβετε;
Ντανιέλα, υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Разбира се. Вашия клиентски номер, моля. Той е на първата страница на договора.
Βεβαίως. Τον αριθμό πελάτη σας, παρακαλώ. Βρίσκεται στην πρώτη σελίδα της σύμβασης.
Две, седем, пет, нула, един.
Δύο, επτά, πέντε, μηδέν, ένα.
Ντανιέλα, υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Благодаря. Моля, останете на линия, докато проверя. … Благодаря за изчакването. В квартала ви има авария — ще я отстраним до вечерта.
Ευχαριστώ. Παρακαλώ, μείνετε στη γραμμή όσο ελέγχω. … Σας ευχαριστώ που περιμένατε. Υπάρχει βλάβη στην περιοχή σας — θα την αποκαταστήσουμε μέχρι το βράδυ.
Ясно. Бихте ли ми изпратили SMS, когато интернетът проработи?
Κατάλαβα. Θα μπορούσατε να μου στείλετε SMS όταν λειτουργήσει ξανά το ίντερνετ;
Ντανιέλα, υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Разбира се, ще получите съобщение. Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Βεβαίως, θα λάβετε μήνυμα. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι άλλο;
Не, това е. Благодаря ви, довиждане.
Όχι, αυτά. Σας ευχαριστώ, αντίο.
Ντανιέλα, υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Довиждане, приятен ден!
Αντίο, καλή σας μέρα!
Γραμματική
Στο τηλέφωνο, το «Бихте ли…?»
+ τη μορφή σε -л είναι το πιο ασφαλές ευγενικό αίτημα: «Бихте ли повторили?»
(Θα μπορούσατε να επαναλάβετε;), «Бихте ли ме свързали с…?»
(Θα μπορούσατε να με συνδέσετε με…;). Με το «бихте»
η μορφή σε -л είναι πληθυντικός και τελειώνει σε «-ли».
Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?
Θα μπορούσατε να με συνδέσετε με το λογιστήριο;
Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?
Συγγνώμη, η γραμμή είναι πολύ κακή — θα μπορούσατε να το επαναλάβετε;
Πέντε συμβουλές για ένα επίσημο τηλεφώνημα
По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.
Στο τηλέφωνο δεν βλέπουμε τον συνομιλητή μας, γι' αυτό οι λέξεις μετράνε ακόμα περισσότερο. Ιδού πέντε συμβουλές. Πρώτον, συστηθείτε. Πείτε το όνομά σας και γιατί τηλεφωνείτε: «Καλησπέρα, με λένε Άνα Ιβάνοβα και τηλεφωνώ σχετικά με την αγγελία σας.» Δεύτερον, μιλάτε αργά και καθαρά. Αν το όνομά σας είναι δύσκολο, συλλαβίστε το γράμμα γράμμα. Μην τηλεφωνείτε ενώ είστε στο μετρό ή σε θορυβώδη δρόμο. Τρίτον, αν δεν καταλαβαίνετε κάτι, μη διστάσετε να ρωτήσετε: «Θα μπορούσατε να το επαναλάβετε;» Είναι απολύτως φυσικό και ευγενικό. Τέταρτον, αν αυτός που ζητάτε δεν είναι διαθέσιμος, αφήστε μήνυμα και τηλέφωνο επικοινωνίας. Ρωτήστε πότε θα ήταν βολικό να ξανακαλέσετε. Πέμπτον, έχετε πρόχειρα στυλό και χαρτί και κρατάτε σημειώσεις. Ονόματα, ημερομηνίες και αριθμοί ξεχνιούνται πολύ γρήγορα, ειδικά όταν είστε αγχωμένοι. Και τέλος: αν περιμένετε στη γραμμή πάνω από δέκα λεπτά, μη χάνετε την υπομονή σας. Όταν ο τηλεφωνητής τελικά απαντήσει, δεν φταίει εκείνος που περιμένατε. Και ένα χαμόγελο ακούγεται ακόμα και στο τηλέφωνο. Και μην ξεχνάτε να πείτε «Ευχαριστώ, αντίο» στο τέλος της κλήσης.
Παραδείγματα
Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.
Καλησπέρα, τηλεφωνώ σχετικά με την αγγελία σας για διαμέρισμα.
Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.
Ο κ. Πετρόφ είναι σε σύσκεψη αυτή τη στιγμή, αλλά θα του πω ότι τηλεφωνήσατε.
Може ли да оставя съобщение за него?
Μπορώ να του αφήσω μήνυμα;
Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?
Να σας υπαγορεύσω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου γράμμα γράμμα;
Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.
Τρίτη φορά τηλεφωνώ στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά κανείς δεν το σηκώνει.
Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.
Παρακαλώ μείνετε στη γραμμή — θα σας συνδέσουμε με έναν τηλεφωνητή.
Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.
Λάβαμε το αίτημά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αργότερα.
Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.
Δεν μπόρεσα να βρω την τράπεζα στο τηλέφωνο — θα ξαναδοκιμάσω αύριο.
Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία — υπάρχει βλάβη στην περιοχή σας.
В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.
Στην αρχή της κλήσης πείτε το όνομά σας και για ποιο θέμα τηλεφωνείτε.