Llamadas telefónicas

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

En las empresas búlgaras la mayoría de los asuntos se resuelven por correo electrónico, pero el teléfono sigue siendo importante. Cuando contestas el teléfono de la oficina, normalmente dices el nombre de la empresa y «⁠Buenas tardes⁠». Si eres tú quien llama, preséntate primero: «⁠Soy Anna Kovalenko, de Merkuriy⁠». Después di por quién preguntas y de qué se trata. Si la persona que buscas no está, puedes dejar un mensaje. Di tu nombre y tu número con claridad y, si hace falta, repítelos. La secretaria normalmente dirá: «⁠Le diré que le devuelva la llamada⁠». La mayoría de las empresas también tienen extensiones. Si sabes la extensión de tu compañero, puedes marcarla directamente y no tendrás que esperar a que la secretaria te pase. Por teléfono los búlgaros suelen hablar rápido. No te dé vergüenza preguntar: «⁠Perdone, ¿podría hablar un poco más despacio?⁠». Es completamente normal. Mucha gente no contesta si ve un número desconocido. Así que, si alguien no contesta, mándale un mensaje corto antes de volver a llamar. Y recuerda: si tienes una llamada perdida de un compañero o de un cliente, conviene devolverla el mismo día.