B1 · Unidad 2
Reclamaciones
Devolverás productos defectuosos y te quejarás con educación pero con firmeza.
Palabras nuevas
reclamación
Se hace en la tienda cuando un producto sale defectuoso. ¡No la confundas con «реклама»
(anuncio)!
queja
Una queja por escrito: a una empresa, al ayuntamiento o a la КЗП.
quejarse
Quejarse «от» (sobre) algo, «на» (a) alguien: «Ще се оплача на управителя.»
cliente
Para una mujer: «клиентка»
.
mercancía
garantía
«В гаранция е.»
: está en garantía.
tique
defecto
devolver
Para una acción terminada: «върна»
: «Мога ли да върна стоката?»
(¿Puedo devolver el artículo?)
cambiar
Para una acción terminada: «заменя»
: «Ще ви го заменим с нов.»
(Se lo cambiaremos por uno nuevo).
indemnización
retraso
descontento
Se usa con «от»: «недоволен от качеството»
(descontento con la calidad).
calidad
Comisión de Protección del Consumidor
Комисия за защита на потребителите: el organismo de protección al consumidor. Las normas cambian: consulta su web.
presentar
Imperfectivo: «подавам»
. Se «presenta» un formulario, una declaración, documentos.
problema
En búlgaro es masculino: «голям проблем»
.
праткаpaquete
ruido
«Вдигам шум»
= hago ruido. Muchos edificios tienen horas de silencio; las normas cambian según la ciudad y el edificio.
Una reclamación en la tienda
Dependiente
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
¡Buenas tardes! ¿En qué puedo ayudarle?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
¡Buenas tardes! Quería poner una reclamación por este móvil.
Dependiente
Какъв е проблемът?
¿Cuál es el problema?
Екранът спря да работи след две седмици.
La pantalla dejó de funcionar a las dos semanas.
Dependiente
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
¿Tiene el tique y la tarjeta de garantía?
Да, ето ги.
Sí, aquí los tiene.
Dependiente
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Gracias. Enviaremos el teléfono al centro de servicio. Le llamaremos cuando tengamos una respuesta.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
En lugar de repararlo, ¿podrían cambiármelo por uno nuevo?
Dependiente
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Si resulta que no se puede reparar, se lo cambiaremos por uno nuevo o le devolveremos el dinero.
Gramática
En las tiendas y en las normas verás a menudo «се»
: «Рекламации се приемат на гише 2.»
(Las reclamaciones se atienden en la ventanilla 2), «Парите се връщат по картата.»
(El dinero se devuelve a la tarjeta). No decimos quién lo hace: lo importante es lo que pasa.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Las reclamaciones se atienden en la ventanilla número dos.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
El dinero se devuelve a la tarjeta con la que pagó.
«се»y
«си»
Una queja a una tienda en línea
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Muy señores míos: El 3 de noviembre encargué una lavadora en su tienda en línea y pagué el importe completo con tarjeta al hacer el pedido. En la web ponía que la entrega tarda hasta tres días hábiles. La lavadora llegó dos semanas después, a pesar de que les llamé varias veces. Por desgracia, ese no es el único problema. Ya en el primer lavado la máquina empezó a hacer mucho ruido, y al tercer día dejó de funcionar. Puse una reclamación enseguida, pero a día de hoy nadie me ha contestado por escrito. Por teléfono solo me dijeron que la reclamación «se está tramitando» y que tengo que esperar. Estoy muy descontenta con la calidad del producto y con el trato que dan a los clientes. Creo que, como clienta, merezco un trato mejor. Les ruego que, en un plazo de siete días, me cambien la lavadora por una nueva o me devuelvan el dinero. Asimismo, espero una indemnización por el retraso. Si no recibo respuesta, presentaré una queja ante la Comisión de Protección del Consumidor. Adjunto una copia del tique y de la tarjeta de garantía. Atentamente, Vera Nikolova
Ejemplos
Искам да подам рекламация за този телефон.
Quería poner una reclamación por este móvil.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
El móvil está en garantía, y la pantalla dejó de funcionar a las dos semanas.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
He traído el tique y la tarjeta de garantía.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Si se confirma el defecto, ¿se podría sustituir el artículo por uno nuevo?
Недоволна съм от качеството на услугата.
No estoy satisfecha con la calidad del servicio.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Como el paquete llegó con retraso, quiero una compensación.
Ще се оплача на управителя.
Me quejaré al encargado.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Muchos clientes se quejan del ruido en el hotel.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
¿Puedo devolver el artículo sin tique?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Si no está satisfecho, puede presentar una queja ante la Comisión de Protección del Consumidor (КЗП).