B1 · Unidad 7
Una llamada oficial
Llamarás a empresas y oficinas, dejarás mensajes y pedirás que te repitan las cosas.
Palabras nuevas
por
«Обаждам се по повод…»
(Llamo por…): el comienzo clásico de una llamada oficial.
¿Podría pasarme con…?
ponerse en contacto
Con «с»: «Ще се свържа с вас.»
(Me pondré en contacto con ustedes).
en este momento
dejar un mensaje
връзкаconexión
«Във връзка с…»
= en relación con.
dictar
llamar
«Звъня ви във връзка с…»
: le llamo en relación con…
No cuelgue.
operador
consulta
adicionalmente
«Ще ви се обадим допълнително»
= ya le llamaremos.
de nuevo
въпросpregunta
«Въпросът е, че…»
= la cuestión es que…
¿De qué se trata?
La recepcionista o el operador pregunta por qué llamas.
atención al cliente
molestia
Las empresas dicen: «Съжаляваме за неудобството»
(Disculpe las molestias).
avería
Un problema con la luz, el agua o internet; no un accidente de coche (eso es «катастрофа»
).
Gracias por esperar.
página
обаждам сеobazhdam sellamar
Se llama «на» alguien: «обаждам се на мама»
.
телефонtelefonteléfono
número
mensaje
¿Podría…?
Más cortés que «Може ли…»
. Después, «да» + verbo.
transmitir
«Ще му предам.»
: se lo diré.
repetir
conversación
cliente
Para una mujer: «клиентка»
.
letra
bah
Como «бе», pero al principio: «Абе, няма значение.»
(Bah, no importa). Solo con amigos íntimos.
Llamada a atención al cliente
Daniela, teleoperadora
Добър ден, клиентски център, казвам се Даниела. С какво мога да ви помогна?
Buenas tardes, atención al cliente, le atiende Daniela. ¿En qué puedo ayudarle?
Добър ден. Обаждам се по повод интернета — от вчера не работи.
Buenas tardes. Llamo por internet: no funciona desde ayer.
Daniela, teleoperadora
Съжалявам за неудобството. Бихте ли ми казали клиентския си номер?
Disculpe las molestias. ¿Podría decirme su número de cliente?
Извинете, връзката е лоша. Бихте ли повторили?
Perdone, se oye muy mal. ¿Podría repetirlo?
Daniela, teleoperadora
Разбира се. Вашия клиентски номер, моля. Той е на първата страница на договора.
Claro. Su número de cliente, por favor. Está en la primera página del contrato.
Две, седем, пет, нула, един.
Dos, siete, cinco, cero, uno.
Daniela, teleoperadora
Благодаря. Моля, останете на линия, докато проверя. … Благодаря за изчакването. В квартала ви има авария — ще я отстраним до вечерта.
Gracias. No cuelgue, que lo compruebo. … Gracias por esperar. Hay una avería en su zona: la repararemos para esta noche.
Ясно. Бихте ли ми изпратили SMS, когато интернетът проработи?
Entiendo. ¿Podría mandarme un SMS cuando vuelva a funcionar internet?
Daniela, teleoperadora
Разбира се, ще получите съобщение. Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Claro, le llegará un mensaje. ¿Puedo ayudarle en algo más?
Не, това е. Благодаря ви, довиждане.
No, eso es todo. Gracias, adiós.
Daniela, teleoperadora
Довиждане, приятен ден!
¡Adiós, que tenga un buen día!
Gramática
Por teléfono, «Бихте ли…?»
+ la forma en -л es la petición cortés más segura: «Бихте ли повторили?»
(¿Podría repetirlo?), «Бихте ли ме свързали с…?»
(¿Podría pasarme con…?). Con «бихте»
la forma en -л va en plural y termina en «-ли».
Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?
¿Podría pasarme con contabilidad?
Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?
Perdone, se oye muy mal. ¿Podría repetirlo?
Cinco consejos para una llamada oficial
По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.
Por teléfono no vemos a nuestro interlocutor, así que las palabras importan todavía más. Aquí tienes cinco consejos. Primero, preséntate. Di tu nombre y por qué llamas: «Buenas tardes, me llamo Ana Ivanova y llamo por su anuncio». Segundo, habla despacio y con claridad. Si tu nombre es difícil, deletréalo letra por letra. No llames cuando vayas en metro o por una calle ruidosa. Tercero, si no entiendes algo, no te dé vergüenza preguntar: «¿Podría repetirlo?». Es completamente normal y educado. Cuarto, si la persona que buscas no está disponible, deja un mensaje y un teléfono de contacto. Pregunta cuándo te conviene volver a llamar. Quinto, ten a mano papel y bolígrafo y toma notas. Los nombres, las fechas y los números se olvidan muy rápido, sobre todo cuando estás nervioso. Y, por último: si te tienen más de diez minutos en espera, no pierdas la paciencia. Cuando por fin te atienda el operador, no es culpa suya que hayas tenido que esperar. Y una sonrisa se nota incluso por teléfono. Y no te olvides de decir «Gracias, adiós» al final de la llamada.
Ejemplos
Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.
Buenas tardes, llamo por su anuncio de un piso.
Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.
El señor Petrov está reunido en este momento, pero le diré que ha llamado.
Може ли да оставя съобщение за него?
¿Puedo dejarle un mensaje?
Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?
¿Le deletreo mi dirección de correo letra por letra?
Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.
Es la tercera vez que llamo a atención al cliente, pero no contesta nadie.
Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.
No cuelgue, por favor: le pasamos con un operador.
Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.
Hemos recibido su consulta y nos pondremos en contacto con usted.
Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.
No he conseguido hablar con el banco: lo intentaré otra vez mañana.
Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.
Disculpe las molestias: hay una avería en su zona.
В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.
Al principio de la llamada, diga su nombre y el motivo de la llamada.