B1 · Unidad 12
Vuelo cancelado y solicitud de compensación
Preguntarás sobre otro vuelo y escribirás una solicitud de compensación clara.
Palabras nuevas
aerolínea
cambio de ruta
alternativo
estancia
pedido
original
vuelo cancelado
vuelo alternativo
confirmación escrita
gasto adicional
solicitud de compensación
reconsideración
cancelar
«Концертът е отменен.»
= el concierto está cancelado.
indemnización
reserva
número de referencia de la solicitud
destinatario
Una noche más en Sofía
Agente de aerolínea
Съжалявам, полетът ви е отменен. Следващият свободен полет е утре сутрин.
Lo sentimos, su vuelo está cancelado. El próximo vuelo disponible es mañana por la mañana.
Бяхме планирали да пристигнем днес. Има ли друга възможност?
Habíamos planeado llegar hoy. ¿Existe otra opción?
Agente de aerolínea
Ще проверя. Мога да ви дам и потвърждение за отмяната.
Lo comprobaré. También puedo darle confirmación de la cancelación.
Да, моля. Къде се подава искане за обезщетение?
Sí, por favor. ¿Dónde puedo presentar una solicitud de compensación?
Agente de aerolínea
Във формуляра на сайта ни. Опишете случая и приложете документите за разходите.
Utilice el formulario en nuestro sitio web. Describa el caso y adjunte los documentos de gastos.
Моля и за писмено обяснение как ще бъде разгледано искането.
Explique también por escrito cómo se considerará la solicitud.
Agente de aerolínea
Ще ви изпратим указанията. Проверете актуалните условия на сайта.
Le enviaremos las instrucciones. Consulte las condiciones vigentes en la web.
Gramática
«Вече беше отменила»
muestra lo que sucedió antes de que llegáramos. «Поискахме»
hace avanzar la historia. En una solicitud, indique los hechos y lo que desea. Las reglas cambian; consulte con la aerolínea.
Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.
Cuando llegamos al mostrador, la aerolínea ya había cancelado el vuelo.
Поискахме писмено потвърждение за отмяната.
Solicitamos confirmación por escrito de la cancelación.
Una petición específica
До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова
Al servicio de atención al cliente HHola, Le escribo sobre el vuelo cancelado entre Sofía y Varna el 14 de junio. Habíamos reservado dos billetes para el vuelo de las 7 de la tarde. Antes de partir hacia el aeropuerto, revisé mi correo electrónico, pero no había ningún mensaje sobre ningún cambio. Cuando llegamos, un miembro del personal nos dijo que el vuelo había sido cancelado. An en recepción nos ofrecieron un vuelo alternativo a la mañana siguiente. Aceptamos porque necesitábamos llegar a Varna. Pagamos ochenta euros por pasar la noche en Sofía. Guardé la factura y la confirmación de cancelación. Al día siguiente llegamos a la hora del almuerzo y nos perdimos el inicio de la reunión familiar a la que viajábamos. Por favor considere mi solicitud de compensación y explique si se puede reembolsar el gasto adicional por noche. Adjunto copias de los billetes, factura y confirmación. Me quedo con los originales. Por favor confirme la recepción y deme un número de referencia para rastrear el caso. Si se necesitan otros documentos, por favor especifique cuáles y cómo enviarlos. Entiendo que mi solicitud aún no ha sido considerada. Espero una respuesta por escrito explicando la decisión. Saludos cordiales, Maria Petrova
Ejemplos
Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.
Nuestro plan original era llegar por la noche.
Какъв алтернативен полет можете да предложите?
¿Qué vuelo alternativo puede ofrecer?
Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.
No habíamos recibido ningún mensaje y nos enteramos de la noticia en el aeropuerto.
Пренасочването включва ли престой в друг град?
¿El desvío implica una escala en otra ciudad?
Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.
Pagué ochenta euros por pasar la noche y me quedé con la factura.
В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.
En la solicitud de compensación puse la fecha del vuelo y el gasto adicional.
Към кое звено да изпратя документите?
¿A qué departamento debo enviar los documentos?
Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.
Por favor reconsidere la solicitud y explique su respuesta.