Les appels téléphoniques

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

Dans les entreprises bulgares, la plupart des questions se règlent par e-mail, mais le téléphone reste important. Quand tu réponds au téléphone du bureau, tu dis généralement le nom de l'entreprise et «⁠ Bonjour ⁠». Si c'est toi qui appelles, présente-toi d'abord : «⁠ Ici Anna Kovalenko, de chez Merkuriy. ⁠» Ensuite, dis qui tu cherches et à quel sujet. Si la personne que tu cherches est absente, tu peux laisser un message. Dis clairement ton nom et ton numéro et, si nécessaire, répète-les. La secrétaire dira généralement : «⁠ Je lui demanderai de vous rappeler. ⁠» La plupart des entreprises ont aussi des numéros de poste. Si tu connais le poste de ton collègue, tu peux le composer directement, et tu n'auras pas à attendre que la secrétaire te le passe. Au téléphone, les Bulgares parlent souvent vite. N'hésite pas à demander : «⁠ Excusez-moi, pourriez-vous parler un peu plus lentement ? ⁠» C'est tout à fait normal. Beaucoup de gens ne répondent pas quand ils voient un numéro inconnu. Donc, si quelqu'un ne répond pas, envoie-lui un petit message avant de rappeler. Et n'oublie pas : si tu as un appel manqué d'un collègue ou d'un client, il est bon de rappeler le jour même.