B1 · Unité 2
Les réclamations
Tu vas rendre un produit défectueux et faire une réclamation — poliment mais fermement.
Nouveaux mots
réclamation
Se fait au magasin quand un produit est défectueux. À ne pas confondre avec « реклама »
(publicité) !
plainte
Une plainte écrite — à une entreprise, à la mairie ou à la КЗП.
se plaindre
Se plaindre « от » (à propos) de quelque chose, « на » (à) quelqu'un : « Ще се оплача на управителя. »
client
Pour une femme : « клиентка »
.
marchandise
garantie
« В гаранция е. »
— Il est sous garantie.
ticket de caisse
défaut
rendre
Pour une action ponctuelle achevée : « върна »
— « Мога ли да върна стоката? »
(Je peux rendre l'article ?)
remplacer
Pour une action ponctuelle achevée : « заменя »
— « Ще ви го заменим с нов. »
(Nous vous l'échangerons contre un neuf.)
indemnisation
retard
mécontent
S'emploie avec « от » : « недоволен от качеството »
(mécontent de la qualité).
qualité
Commission de protection des consommateurs
Комисия за защита на потребителите — l'autorité de protection des consommateurs. Les règles changent — consulte son site.
déposer
Imperfectif : « подавам »
. On « dépose » une demande, une déclaration, des documents.
problème
Masculin en bulgare : « голям проблем »
.
праткаcolis
bruit
« Вдигам шум »
= je fais du bruit. Beaucoup d’immeubles ont des heures de calme — les règles varient selon la ville et l’immeuble.
Une réclamation au magasin
Vendeur
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Bonjour ! Que puis-je faire pour vous ?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Bonjour ! Je voudrais faire une réclamation pour ce téléphone.
Vendeur
Какъв е проблемът?
Quel est le problème ?
Екранът спря да работи след две седмици.
L'écran a cessé de fonctionner au bout de deux semaines.
Vendeur
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Vous avez le ticket de caisse et le bon de garantie ?
Да, ето ги.
Oui, les voici.
Vendeur
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Merci. Nous enverrons le téléphone au centre de service. Nous vous appellerons lorsque nous aurons une réponse.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Au lieu de le réparer, pourriez-vous l'échanger contre un neuf ?
Vendeur
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
S'il s'avère qu'il n'est pas réparable, nous l'échangerons contre un neuf ou nous vous rembourserons.
Grammaire
Dans les magasins et dans les règlements, on voit souvent « се »
: « Рекламации се приемат на гише 2. »
(Les réclamations sont reçues au guichet 2.), « Парите се връщат по картата. »
(Le remboursement se fait sur la carte.) On ne dit pas qui fait l'action — ce qui compte, c'est ce qui se passe.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Les réclamations sont traitées au guichet numéro deux.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
L'argent est remboursé sur la carte avec laquelle vous avez payé.
« се »et
« си »
Une réclamation à une boutique en ligne
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Madame, Monsieur, Le 3 novembre, j'ai commandé une machine à laver sur votre boutique en ligne et j'ai réglé la totalité du montant par carte lors de la commande. Le site indiquait un délai de livraison de trois jours ouvrables maximum. La machine à laver n'est arrivée que deux semaines plus tard, bien que je vous aie appelés à plusieurs reprises. Malheureusement, ce n'est pas le seul problème. Dès le premier lavage, la machine s'est mise à faire beaucoup de bruit, et le troisième jour, elle a cessé de fonctionner. J'ai immédiatement fait une réclamation, mais à ce jour, personne ne m'a répondu par écrit. Au téléphone, on m'a seulement dit que la réclamation « est en cours de traitement » et que je dois attendre. Je suis très mécontente de la qualité de la marchandise et de la façon dont vous traitez vos clients. J'estime qu'en tant que cliente, je mérite un meilleur traitement. Je vous prie, dans un délai de sept jours, de remplacer la machine à laver par une neuve ou de me rembourser. J'attends également un dédommagement pour le retard. Si je ne reçois pas de réponse, je déposerai une plainte auprès de la Commission de protection des consommateurs. Vous trouverez ci-joint une copie du ticket de caisse et du bon de garantie. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Vera Nikolova
Exemples
Искам да подам рекламация за този телефон.
Je voudrais faire une réclamation pour ce téléphone.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Le téléphone est sous garantie, et l'écran a cessé de fonctionner au bout de deux semaines.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
J'ai apporté le ticket de caisse et le bon de garantie.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Si le défaut est confirmé, l'article pourrait-il être remplacé par un neuf ?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Je ne suis pas satisfaite de la qualité du service.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Comme le colis est arrivé en retard, je veux un dédommagement.
Ще се оплача на управителя.
Je vais me plaindre auprès du responsable.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Beaucoup de clients se plaignent du bruit à l'hôtel.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Je peux rendre l'article sans ticket de caisse ?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission de protection des consommateurs (КЗП).