B1 · Unité 7
Un appel téléphonique officiel
Tu vas appeler des entreprises et des administrations, laisser des messages et demander de répéter.
Nouveaux mots
au sujet de
« Обаждам се по повод… »
(J'appelle au sujet de…) — l'entrée en matière classique d'un appel officiel.
Pourriez-vous me passer… ?
prendre contact
Avec « с » : « Ще се свържа с вас. »
(Je prendrai contact avec vous.)
en ce moment
laisser un message
връзкаlien
« Във връзка с… »
= au sujet de, en lien avec.
dicter
sonner
« Звъня ви във връзка с… »
— Je vous appelle au sujet de…
Veuillez patienter.
opérateur
demande
en plus
« Ще ви се обадим допълнително »
= nous reviendrons vers vous plus tard.
de nouveau
въпросquestion
« Въпросът е, че… »
= le problème, c'est que…
C'est à quel sujet ?
Un réceptionniste ou un opérateur te demande pourquoi tu appelles.
service client
gêne
Les entreprises disent : « Съжаляваме за неудобството »
(Désolés pour la gêne occasionnée).
panne
Un problème d'électricité, d'eau, d'Internet — pas un accident de voiture (ça, c'est « катастрофа »
).
Merci de votre patience.
page
обаждам сеobazhdam seappeler
On appelle « на » quelqu'un : « обаждам се на мама »
.
телефонtelefontéléphone
numéro
message
Pourriez-vous… ?
Plus poli que « Може ли… »
. Ensuite, « да » + verbe.
transmettre
« Ще му предам. »
— Je lui transmettrai.
répéter
conversation
client
Pour une femme : « клиентка »
.
lettre
bof
Comme « бе », mais en début de phrase : « Абе, няма значение. »
(Bof, peu importe.) Seulement entre amis proches.
Appel au service client
Daniela, conseillère au centre d'appels
Добър ден, клиентски център, казвам се Даниела. С какво мога да ви помогна?
Bonjour, service client, Daniela à l'appareil. Que puis-je faire pour vous ?
Добър ден. Обаждам се по повод интернета — от вчера не работи.
Bonjour. J'appelle au sujet d'Internet — il ne marche plus depuis hier.
Daniela, conseillère au centre d'appels
Съжалявам за неудобството. Бихте ли ми казали клиентския си номер?
Je suis désolée pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous me donner votre numéro client ?
Извинете, връзката е лоша. Бихте ли повторили?
Excusez-moi, la ligne est mauvaise. Pourriez-vous répéter ?
Daniela, conseillère au centre d'appels
Разбира се. Вашия клиентски номер, моля. Той е на първата страница на договора.
Bien sûr. Votre numéro client, s'il vous plaît. Il figure sur la première page du contrat.
Две, седем, пет, нула, един.
Deux, sept, cinq, zéro, un.
Daniela, conseillère au centre d'appels
Благодаря. Моля, останете на линия, докато проверя. … Благодаря за изчакването. В квартала ви има авария — ще я отстраним до вечерта.
Merci. Veuillez patienter, je vérifie. … Merci de votre patience. Il y a une panne dans votre secteur — nous la réparerons d'ici ce soir.
Ясно. Бихте ли ми изпратили SMS, когато интернетът проработи?
Je vois. Pourriez-vous m'envoyer un SMS quand Internet remarchera ?
Daniela, conseillère au centre d'appels
Разбира се, ще получите съобщение. Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Bien sûr, vous recevrez un message. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Не, това е. Благодаря ви, довиждане.
Non, c'est tout. Merci, au revoir.
Daniela, conseillère au centre d'appels
Довиждане, приятен ден!
Au revoir, bonne journée !
Grammaire
Au téléphone, « Бихте ли…? »
+ la forme en -л est la demande polie la plus sûre : « Бихте ли повторили? »
(Pourriez-vous répéter ?), « Бихте ли ме свързали с…? »
(Pourriez-vous me passer… ?). Avec « бихте »
, la forme en -л est au pluriel et se termine par « -ли ».
Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?
Pourriez-vous me passer le service comptabilité ?
Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?
Excusez-moi, la ligne est très mauvaise — pourriez-vous répéter ?
Cinq conseils pour un appel officiel
По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.
Au téléphone, on ne voit pas son interlocuteur, alors les mots comptent encore plus. Voici cinq conseils. Premièrement, présentez-vous. Dites votre nom et la raison de votre appel : « Bonjour, je m'appelle Ana Ivanova et j'appelle au sujet de votre annonce. » Deuxièmement, parlez lentement et clairement. Si votre nom est difficile, épelez-le lettre par lettre. N'appelez pas depuis le métro ou une rue bruyante. Troisièmement, si vous ne comprenez pas quelque chose, n'hésitez pas à demander : « Pourriez-vous répéter ? » C'est tout à fait normal et poli. Quatrièmement, si la personne que vous cherchez n'est pas disponible, laissez un message et un numéro où vous joindre. Demandez quand il serait commode de rappeler. Cinquièmement, gardez un stylo et du papier à portée de main et prenez des notes. Les noms, les dates et les numéros s'oublient très vite, surtout quand on est nerveux. Et enfin : si vous êtes en attente depuis plus de dix minutes, ne perdez pas patience. Quand l'opérateur décroche enfin, ce n'est pas sa faute si vous avez dû attendre. Et un sourire s'entend même au téléphone. N'oubliez pas non plus de dire « Merci, au revoir » à la fin de l'appel.
Exemples
Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.
Bonjour, j'appelle au sujet de votre annonce pour un appartement.
Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.
M. Petrov est en réunion en ce moment, mais je lui dirai que vous avez appelé.
Може ли да оставя съобщение за него?
Puis-je lui laisser un message ?
Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?
Voulez-vous que j'épelle mon adresse e-mail lettre par lettre ?
Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.
C'est la troisième fois que j'appelle le service client, mais personne ne répond.
Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.
Veuillez rester en ligne — nous allons vous passer un conseiller.
Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.
Nous avons bien reçu votre demande et reviendrons vers vous.
Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.
Je n'ai pas réussi à joindre la banque — je réessaierai demain.
Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée — il y a une panne dans votre secteur.
В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.
Au début de l'appel, dites votre nom et le motif de votre appel.