«⁠ Вече беше отменила ⁠» montre ce qui s'est passé avant notre arrivée. «⁠ Поискахме ⁠» fait avancer l'histoire. Dans une demande, indiquez les faits et ce que vous souhaitez. Les règles changent ; vérifiez auprès de la compagnie aérienne.

Когато стигнахме до гишето, авиокомпанията вече беше отменила полета.

Lorsque nous sommes arrivés au comptoir, la compagnie aérienne avait déjà annulé le vol.

Поискахме писмено потвърждение за отмяната.

Nous avons demandé une confirmation écrite de l'annulation.

Le plus-que-parfait : бях ку́пил

Une demande spécifique

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

Au service client HBonjour, J'écris au sujet du vol Sofia-Varna annulé le 14 juin. Nous avions réservé deux billets pour le vol de 19 heures. Avant de partir pour l'aéroport, j'avais vérifié mes emails, mais il n'y avait aucun message concernant un changement. À notre arrivée, un membre du personnel nous a dit que le vol avait été annulé. AAu bureau, on nous a proposé un vol alternatif le lendemain matin. Nous avons accepté car nous devions rejoindre Varna. Nous avons payé quatre-vingts euros pour une nuit à Sofia. J'ai conservé la facture et la confirmation d'annulation. Le lendemain, nous sommes arrivés à l'heure du déjeuner et avons raté le début de la réunion de famille à laquelle nous nous rendions. Veuillez considérer ma demande d'indemnisation et expliquer si les frais supplémentaires de nuit peuvent être remboursés. Je joins des copies des billets, de la facture et de la confirmation. Je garde les originaux. Veuillez confirmer la réception et me donner un numéro de référence pour suivre le dossier. Si d'autres documents sont nécessaires, veuillez préciser lesquels et comment les envoyer. Je comprends que ma demande n'a pas encore été étudiée. J'attends avec impatience une réponse écrite expliquant la décision. Cordialement, Maria Petrova

Exemples

Първоначалният ни план беше да пристигнем вечерта.

Notre plan initial était d'arriver le soir.

Какъв алтернативен полет можете да предложите?

Quel vol alternatif pouvez-vous proposer ?

Не бяхме получили съобщение и научихме новината на летището.

Nous n'avions reçu aucun message et avons appris la nouvelle à l'aéroport.

Пренасочването включва ли престой в друг град?

Le réacheminement implique-t-il une escale dans une autre ville ?

Платих осемдесет евро за нощувка и запазих фактурата.

J'ai payé quatre-vingts euros pour une nuitée et j'ai conservé la facture.

В искането за обезщетение посочих датата на полета и допълнителния разход.

Dans la demande d'indemnisation, j'ai indiqué la date du vol et les frais supplémentaires.

Към кое звено да изпратя документите?

À quel service dois-je envoyer les documents ?

Моля за повторно разглеждане и за обяснение на отговора.

Veuillez reconsidérer la demande et expliquer votre réponse.

Commencer la leçon