C1 · Unité 7
Gérer les conflits
Nomme un problème sans attaques personnelles et conviens de la prochaine étape.
Nouveaux mots
source de tensions
inadéquation dans les attentes
attaque personnelle
attribuer des intentions
désamorcer les tensions
séparer les faits du jugement
assumer sa part
partie concernée
point de discorde
formulation neutre
vérification conjointe
voie à suivre proposée
sans accusations mutuelles
briser le cercle vicieux
redonner un ton constructif
laisser le temps de réfléchir
chercher une solution durable
désaccord
malentendu
préoccupation légitime
Quel fichier est arrivé ?
Petar, partenaire du projet
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Je ne comprends pas pourquoi vous dites que nous avons retardé les travaux. J'ai envoyé le dossier vendredi.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Pourriez-vous clarifier l'adresse et la version ?
Petar, partenaire du projet
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
À l'adresse partagée. C'est la version de jeudi.
Petar, partenaire du projet
Това беше последният файл, който имах.
C'était le dernier fichier que j'avais.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Je comprends. Un changement a été ajouté vendredi que nous ne vous avons pas confirmé par écrit.
Petar, partenaire du projet
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Oui, je n'en savais rien. Nous aurions également pu demander avant l'envoi.
Petar, partenaire du projet
Как да не повторим това следващия път?
Comment pouvons-nous éviter de répéter cela la prochaine fois ?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Que chacun confirme la version et la réception par un bref courriel.
Petar, partenaire du projet
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
D’accord. Aujourd’hui, j’enverrai le fichier corrigé d’ici quatre heures.
Petar, partenaire du projet
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Si vous ne recevez rien, appelez-moi. Cette fois, nous ne devinerons pas.
Grammaire
La politesse ne nécessite pas de cacher un échec. « Бихте ли ни казали…? »
recherche des informations sans accuser. « Поемам своя дял »
reconnaît une responsabilité spécifique. Combinez le respect avec des faits clairs et une prochaine étape réalisable.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Établissons d’abord les faits avant de nous attribuer mutuellement des intentions.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Je ne remets pas en question vos efforts ; je souligne un écart entre ce qui a été convenu et ce qui a été reçu.
Exemples
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Comme nous n’avons pas reçu le fichier, la vérification prévue n’a pas eu lieu.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Pourriez-vous nous dire quelle version vous avez envoyée ?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
J'accepte ma part : je n'ai pas confirmé le changement par écrit.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
Au lieu de répéter les accusations, comparons les deux messages.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Si cela ne pose aucun problème, faisons une courte pause et revenons au point de discorde.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Un désaccord sur le délai ne signifie pas un manque de respect.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Quelle prochaine étape serait acceptable pour les deux parties ?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
On redonnera plus facilement un ton constructif si l’on nomme la tâche, la personne responsable et le délai.