בטלפון

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

בחברות בולגריות רוב העניינים מסודרים במייל, אבל הטלפון עדיין חשוב. כשעונים לטלפון במשרד, בדרך כלל אומרים את שם החברה ו“⁠צהריים טובים⁠”. אם אתם המתקשרים, קודם הציגו את עצמכם: “⁠מדברת אנה קובלנקו מחברת מרקורי.⁠” אחר כך אמרו את מי אתם מחפשים ובאיזה עניין. אם האדם שאתם מחפשים לא נמצא, אפשר להשאיר הודעה. אמרו את השם והמספר שלכם בבירור, ואם צריך – חזרו עליהם. המזכירה בדרך כלל תאמר: “⁠אבקש ממנו שיחזור אלייך.⁠” ברוב החברות יש גם שלוחות. אם אתם יודעים את השלוחה של העמית, אפשר לחייג אליה ישירות ולא לחכות שהמזכירה תעביר אתכם. בטלפון בולגרים מדברים לעיתים קרובות מהר. אל תתביישו לבקש: “⁠סליחה, תוכל לדבר קצת יותר לאט?⁠” זה נורמלי לגמרי. הרבה אנשים לא עונים כשהם רואים מספר לא מוכר. לכן, אם מישהו לא עונה, שלחו לו הודעה קצרה לפני שאתם מתקשרים שוב. וזכרו: אם יש לכם שיחה שלא נענתה מעמית או מלקוח, כדאי לחזור אליו באותו יום.