B1 · יחידה 2
תלונות
תחזיר מוצרים פגומים ותתלונן – בנימוס אבל בתקיפות.
מילים חדשות
תלונה על מוצר פגום
מגישים אותה בחנות כשהמוצר פגום. אל תבלבלו עם “реклама”
(פרסומת)!
תלונה
תלונה בכתב – לחברה, לעירייה או ל־КЗП.
להתלונן
להתלונן על “от”
(על) משהו, “на”
(למישהו): “Ще се оплача на управителя.”
לקוח
לאישה: “клиентка”
.
סחורה
אחריות
“В гаранция е.”
– זה באחריות.
קבלה
פגם
להחזיר
לפעולה אחת שהושלמה: “върна”
– “Мога ли да върна стоката?”
(אפשר להחזיר את המוצר?)
להחליף
לפעולה אחת שהושלמה: “заменя”
– “Ще ви го заменим с нов.”
(נחליף לכם אותו בחדש.)
פיצוי
עיכוב
לא מרוצה
בא עם “от”
: “недоволен от качеството”
(לא מרוצה מהאיכות).
איכות
הוועדה להגנת הצרכן
Комисия за защита на потребителите – הרשות להגנת הצרכן. הכללים משתנים – בדקו באתר שלה.
להגיש
הצורה הלא מושלמת: “подавам”
. מגישים טופס, דוח, מסמכים.
בעיה
בבולגרית ממין זכר: “голям проблем”
.
праткаחבילה
רעש
“Вдигам шум”
= אני עושה רעש. בהרבה בניינים יש שעות מנוחה – הכללים משתנים לפי עיר ובניין.
תלונה בחנות
נציג מכירות בחנות
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
צהריים טובים! במה אפשר לעזור?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
צהריים טובים! אני רוצה להגיש תלונה על הטלפון הזה.
נציג מכירות בחנות
Какъв е проблемът?
מה הבעיה?
Екранът спря да работи след две седмици.
המסך הפסיק לעבוד אחרי שבועיים.
נציג מכירות בחנות
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
יש לך את הקבלה ואת תעודת האחריות?
Да, ето ги.
כן, הנה הן.
נציג מכירות בחנות
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
תודה לך. אנחנו נשלח את הטלפון למרכז השירות. נתקשר אליך כשתהיה לנו תשובה.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
במקום תיקון, אפשר להחליף אותו בחדש?
נציג מכירות בחנות
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
אם יתברר שאי אפשר לתקן אותו, נחליף אותו בחדש או נחזיר לך את הכסף.
דקדוק
בחנויות ובתקנונים תראו לעיתים קרובות “се”
: “Рекламации се приемат на гише 2.”
(תלונות מתקבלות בדלפק 2.), “Парите се връщат по картата.”
(הכסף מוחזר לכרטיס.) לא אומרים מי עושה את זה – חשוב מה קורה.
Рекламации се приемат на гише номер две.
תלונות מטופלות בדלפק מספר שתיים.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
הכסף מוחזר לכרטיס שבו שילמת.
“се”ו־
“си”
תלונה לחנות אונליין
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
לכבוד הנהלת החנות, ב־3 בנובמבר הזמנתי מכונת כביסה מהחנות המקוונת שלכם ושילמתי את מלוא הסכום בכרטיס בעת ההזמנה. באתר נכתב שהמשלוח לוקח עד שלושה ימי עבודה. מכונת הכביסה הגיעה רק אחרי שבועיים, למרות שהתקשרתי אליכם כמה פעמים. למרבה הצער, זו לא הבעיה היחידה. כבר בכביסה הראשונה המכונה התחילה להשמיע רעש חזק, וביום השלישי היא הפסיקה לעבוד. הגשתי מיד תלונה, אבל עד היום אף אחד לא ענה לי בכתב. בטלפון רק אמרו לי שהתלונה “בטיפול” ושעליי לחכות. אני מאוד לא מרוצה מאיכות המוצר ומהיחס שלכם ללקוחות. אני סבורה שכלקוחה מגיע לי יחס טוב יותר. אבקש שתוך שבעה ימים תחליפו את מכונת הכביסה בחדשה או תחזירו לי את הכסף. אני מצפה גם לפיצוי על העיכוב. אם לא אקבל תשובה, אגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן. מצורפים עותק של הקבלה ושל תעודת האחריות. בכבוד רב, ורה ניקולובה
דוגמאות
Искам да подам рекламация за този телефон.
אני רוצה להגיש תלונה על הטלפון הזה.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
הטלפון באחריות, והמסך הפסיק לעבוד אחרי שבועיים.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
הבאתי את הקבלה ואת תעודת האחריות.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
אם הפגם מאושר, האם ניתן להחליף את הפריט בחדש?
Недоволна съм от качеството на услугата.
אני לא מרוצה מאיכות השירות.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
בגלל שהחבילה איחרה, אני רוצה פיצוי.
Ще се оплача на управителя.
אתלונן בפני המנהל.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
הרבה לקוחות מתלוננים על הרעש במלון.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
אפשר להחזיר את המוצר בלי קבלה?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
אם אינך מרוצה, תוכל להגיש תלונה לוועדה להגנת הצרכן (КЗП).