B1 · יחידה 7
שיחת טלפון רשמית
תתקשר לחברות ולמשרדים, תשאיר הודעות ותבקש שיחזרו על דברים.
מילים חדשות
בקשר ל־
“Обаждам се по повод…”
(אני מתקשר בקשר ל…) – הפתיחה הקלאסית של שיחה רשמית.
תוכלו להעביר אותי ל…?
ליצור קשר
עם “с”
: “Ще се свържа с вас.”
(אצור איתכם קשר.)
כרגע
להשאיר הודעה
връзкаקשר
“Във връзка с…”
= בקשר ל־; בנוגע ל־.
להכתיב
לצלצל
“Звъня ви във връзка с…”
– אני מתקשר בקשר ל…
נא להמתין על הקו.
מוקדן
פנייה
בנוסף
“Ще ви се обадим допълнително”
= נחזור אליכם מאוחר יותר.
שוב
въпросשאלה
“Въпросът е, че…”
= העניין הוא ש…
באיזה עניין?
מזכירה או מוקדן שואלים למה אתם מתקשרים.
מוקד שירות לקוחות
אי נוחות
חברות אומרות: “Съжаляваме за неудобството”
(מצטערים על אי הנוחות).
תקלה
תקלה בחשמל, במים, באינטרנט – לא תאונת דרכים (זו “катастрофа”
).
תודה על ההמתנה.
עמוד
обаждам сеobazhdam seלהתקשר
מתקשרים “на”
מישהו: “обаждам се на мама”
.
телефонtelefonטלפון
מספר
הודעה
אפשר בבקשה…?
מנומס יותר מ־“Може ли…”
. אחריו: “да”
+ פועל.
להעביר
“Ще му предам.”
– אעביר לו.
לחזור
שיחה
לקוח
לאישה: “клиентка”
.
אות
נו טוב
כמו “бе”
, אבל בהתחלה: “Абе, няма значение.”
(נו טוב, לא משנה.) רק עם חברים קרובים.
שיחה לשירות הלקוחות
דניאלה, נציגת מוקד
Добър ден, клиентски център, казвам се Даниела. С какво мога да ви помогна?
צהריים טובים, שירות לקוחות, שמי דניאלה. במה אוכל לעזור?
Добър ден. Обаждам се по повод интернета — от вчера не работи.
צהריים טובים. אני מתקשר בעניין האינטרנט – הוא לא עובד מאתמול.
דניאלה, נציגת מוקד
Съжалявам за неудобството. Бихте ли ми казали клиентския си номер?
אני מצטערת על אי הנוחות. תוכל לומר לי את מספר הלקוח שלך?
Извинете, връзката е лоша. Бихте ли повторили?
סליחה, הקו גרוע. תוכלי לחזור על זה?
דניאלה, נציגת מוקד
Разбира се. Вашия клиентски номер, моля. Той е на първата страница на договора.
כמובן. את מספר הלקוח שלך, בבקשה. הוא מופיע בעמוד הראשון של החוזה.
Две, седем, пет, нула, един.
שתיים, שבע, חמש, אפס, אחת.
דניאלה, נציגת מוקד
Благодаря. Моля, останете на линия, докато проверя. … Благодаря за изчакването. В квартала ви има авария — ще я отстраним до вечерта.
תודה. נא להמתין, אני בודקת. … תודה על ההמתנה. יש תקלה באזור שלך – נתקן אותה עד הערב.
Ясно. Бихте ли ми изпратили SMS, когато интернетът проработи?
הבנתי. תוכלי לשלוח לי הודעה כשהאינטרנט יחזור לעבוד?
דניאלה, נציגת מוקד
Разбира се, ще получите съобщение. Мога ли да ви помогна с нещо друго?
כמובן, תקבל הודעה. אפשר לעזור לך במשהו נוסף?
Не, това е. Благодаря ви, довиждане.
לא, זה הכול. תודה, להתראות.
דניאלה, נציגת מוקד
Довиждане, приятен ден!
להתראות, יום נעים!
דקדוק
בטלפון, “Бихте ли…?”
+ צורת -л היא הבקשה המנומסת הבטוחה ביותר: “Бихте ли повторили?”
(תוכלו לחזור על זה?), “Бихте ли ме свързали с…?”
(תוכלו לחבר אותי ל…?). עם “бихте”
צורת -л היא ברבים ומסתיימת ב־“-ли”
.
Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?
האם תוכל להעביר אותי להנהלת החשבונות?
Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?
סליחה, הקו גרוע מאוד – האם תוכל לחזור על זה?
חמישה טיפים לשיחה רשמית
По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.
בטלפון אנחנו לא רואים את בן השיח, ולכן המילים חשובות עוד יותר. הנה חמישה טיפים. ראשית, הציגו את עצמכם. אמרו את שמכם ולמה אתם מתקשרים: “צהריים טובים, שמי אנה איוואנובה ואני מתקשרת בקשר למודעה שלכם.” שנית, דברו לאט ובבירור. אם השם שלכם קשה, אייתו אותו אות אחר אות. אל תתקשרו כשאתם במטרו או ברחוב רועש. שלישית, אם לא הבנתם משהו, אל תתביישו לשאול: “תוכלו לחזור על זה?” זה נורמלי ומנומס לגמרי. רביעית, אם האדם שאתם מחפשים לא זמין, השאירו הודעה ומספר ליצירת קשר. שאלו מתי יהיה נוח להתקשר שוב. חמישית, החזיקו עט ונייר בהישג יד ורשמו. שמות, תאריכים ומספרים נשכחים מהר מאוד, במיוחד כשאתם לחוצים. ולסיום: אם אתם ממתינים על הקו יותר מעשר דקות, אל תאבדו את הסבלנות. כשהמוקדן סוף סוף עונה, זו לא אשמתו שנאלצתם לחכות. וחיוך נשמע גם דרך הטלפון. ואל תשכחו לומר “תודה, להתראות” בסוף השיחה.
דוגמאות
Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.
צהריים טובים, אני מתקשר בקשר למודעה שלכם על דירה.
Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.
מר פטרוב בפגישה כרגע, אבל אגיד לו שהתקשרת.
Може ли да оставя съобщение за него?
אפשר להשאיר לו הודעה?
Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?
לאיית את כתובת המייל שלי אות אחר אות?
Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.
זו הפעם השלישית שאני מתקשר לשירות הלקוחות, אבל אף אחד לא עונה.
Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.
נא להישאר על הקו – נעביר אותך למוקדן.
Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.
קיבלנו את פנייתך ונחזור אליך מאוחר יותר.
Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.
לא הצלחתי להשיג את הבנק – אנסה שוב מחר.
Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.
אנו מתנצלים על אי הנוחות – יש תקלה בשכונה שלך.
В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.
בתחילת השיחה אמרו את שמכם ובאיזה עניין אתם מתקשרים.