ביטול טיסה ובקשת פיצוי

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

לשירותי לקוחות שלום, אני כותב על הטיסה שבוטלה בין סופיה לורנה ב-14 ביוני. הזמנו שני כרטיסים לטיסה בשעה 19:00. לפני היציאה לשדה התעופה, בדקתי את האימייל שלי, אבל לא הייתה הודעה על שינוי. כשהגענו, איש צוות אמר לנו שהטיסה בוטלה. ליד השולחן הוצעה לנו טיסה חלופית למחרת בבוקר. הסכמנו כי היינו צריכים להגיע לוורנה. שילמנו שמונים יורו ללינת לילה בסופיה. שמרתי את החשבונית ואת אישור הביטול. למחרת הגענו בשעת צהריים והחמצנו את תחילת ההתכנסות המשפחתית אליה נסענו. אנא שקול את בקשת הפיצוי שלי והסביר אם ניתן להחזיר את הוצאות הלילה הנוספות. אני מצרף עותקים של הכרטיסים, חשבונית ואישור. אני שומר את המקורות. אנא אשר את הקבלה ותן לי מספר סימוכין כדי לעקוב אחר המקרה. אם יש צורך במסמכים נוספים, נא לציין אילו וכיצד לשלוח אותם. אני מבין שבקשתי טרם נלקחה בחשבון. אני מצפה לתגובה בכתב המסבירה את ההחלטה. בברכה, מריה פטרובה