C1 · יחידה 7
טיפול בקונפליקט
תן שם בעיה ללא התקפות אישיות והסכם על השלב הבא.
מילים חדשות
מקור למתח
אי התאמה בציפיות
התקפה אישית
לייחס כוונות
להפיג מתח
להפריד בין עובדה להערכה
לשאת בחלקי
צד מושפע
נקודת מחלוקת
ניסוח ניטרלי
בדיקה משותפת
הדרך המוצעת קדימה
ללא האשמות הדדיות
לשבור את מעגל הקסמים
להחזיר טון בונה
לתת זמן להרהר
לחפש פתרון בר קיימא
מַחֲלוֹקֶת
אי־הבנה
דאגה לגיטימית
איזה קובץ הגיע?
פטר, שותף לפרויקט
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
אני לא מבין למה אתה אומר שדחינו את העבודה. שלחתי את הקובץ ביום שישי.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
האם תוכל להבהיר את הכתובת והגרסה?
פטר, שותף לפרויקט
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
לכתובת המשותפת. זו הגרסה של יום חמישי.
פטר, שותף לפרויקט
Това беше последният файл, който имах.
זה היה הקובץ האחרון שהיה לי.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
אני מבין. ביום שישי נוסף שינוי שלא אישרנו לך בכתב.
פטר, שותף לפרויקט
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
כן, לא ידעתי על זה. יכולנו גם לשאול לפני השליחה.
פטר, שותף לפרויקט
Как да не повторим това следващия път?
איך נוכל להימנע מלחזור על זה בפעם הבאה?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
תנו לכל צד לאשר את הגרסה והקבלה במייל קצר.
פטר, שותף לפרויקט
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
מוּסכָּם. היום אשלח את הקובץ המתוקן עד ארבע.
פטר, שותף לפרויקט
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
אם אתה לא מקבל כלום, התקשר אלי. הפעם לא ננחש.
דקדוק
נימוס אינו מצריך הסתרת כישלון. “Бихте ли ни казали…?”
מחפש מידע מבלי להאשים. “Поемам своя дял”
מכיר באחריות ספציפית. שלב כבוד עם עובדות ברורות ושלב הבא אפשרי.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
הבה נבסס תחילה את העובדות, לפני שנייחס כוונות זה לזה.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
אני לא מטיל ספק במאמציך; אני מצביע על אי התאמה בין מה שסוכם והתקבל.
דוגמאות
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
משלא קיבלנו את הקובץ, הבדיקה המתוכננת לא התקיימה.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
תוכל לומר לנו איזו גרסה שלחת?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
אני מקבל את חלקי: לא אישרתי את השינוי בכתב.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
במקום לחזור על האשמות, הבה נשווה בין שתי ההודעות.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
אם זו לא בעיה, ניקח הפסקה קצרה ונחזור לנקודת המחלוקת.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
אי־הסכמה לגבי המועד אינה מעידה על חוסר כבוד.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
איזה צעד הבא יהיה מקובל על שני הצדדים?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
נחזיר טון בונה ביתר קלות אם נציין את המשימה, האחראי והדד-ליין.