B1 · 2. egység
Panaszok
Visszaviszed a hibás árut, és panaszt teszel – udvariasan, de határozottan.
Új szavak
reklamáció
A boltban teszik, ha az áru hibás. Ne keverd össze a „реклама”
(reklám) szóval!
panasz
Írásos panasz – egy cégnek, az önkormányzatnak vagy a „КЗП”-nek.
panaszkodni
Panaszkodni „от” (valamiről), „на” (valakinek): „Ще се оплача на управителя.”
ügyfél
Nőre: „клиентка”
.
áru
jótállás
„В гаранция е.”
– Garanciális még.
blokk
hiba
visszaadni
Egyszeri, befejezett cselekvésre: „върна”
– „Мога ли да върна стоката?”
(Visszavihetem az árut?)
kicserélni
Egyszeri, befejezett cselekvésre: „заменя”
– „Ще ви го заменим с нов.”
(Kicseréljük egy újra.)
kártérítés
késés
elégedetlen
„от”-tal áll: „недоволен от качеството”
(elégedetlen a minőséggel).
minőség
Fogyasztóvédelmi Bizottság
Комисия за защита на потребителите – a fogyasztóvédelmi hatóság. A szabályok változnak – nézd meg a honlapjukat.
beadni
Folyamatos: „подавам”
. Nyomtatványt, bevallást, iratokat „adsz be”.
probléma
Bolgárul hímnemű: „голям проблем”
.
праткаcsomag
zaj
„Вдигам шум”
= zajt csapok. Sok házban csendes órák vannak – a szabályok városonként és házanként eltérnek.
Reklamáció a boltban
Eladó
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Jó napot! Miben segíthetek?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Jó napot! Reklamálni szeretnék ezzel a telefonnal kapcsolatban.
Eladó
Какъв е проблемът?
Mi a probléma?
Екранът спря да работи след две седмици.
A kijelző két hét után felmondta a szolgálatot.
Eladó
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Megvan a blokk és a jótállási jegy?
Да, ето ги.
Igen, itt vannak.
Eladó
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Köszönöm. A telefont elküldjük a szervizbe. Felhívjuk, ha választ kapunk.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Javítás helyett kicserélnék egy újra?
Eladó
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Ha kiderül, hogy nem javítható, kicseréljük egy újra, vagy visszaadjuk a pénzét.
Nyelvtan
Üzletekben és szabályzatokban gyakran látod a „се”
-t: „Рекламации се приемат на гише 2.”
(Reklamációt a 2-es ablaknál fogadnak.), „Парите се връщат по картата.”
(A pénzt a kártyára utalják vissza.) Nem mondjuk meg, ki csinálja – az számít, mi történik.
Рекламации се приемат на гише номер две.
A reklamációkat a kettes ablaknál intézik.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
A pénzt arra a kártyára utalják vissza, amellyel fizetett.
„се”-s és
„си”-s igék
Panasz egy webáruháznak
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Tisztelt Hölgyem/Uram! November 3-án rendeltem egy mosógépet az Önök webáruházából, és a rendeléskor kártyával kifizettem a teljes összeget. A honlapon az állt, hogy a szállítás legfeljebb három munkanap. A mosógép csak két hét múlva érkezett meg, pedig többször is telefonáltam. Sajnos nem ez az egyetlen probléma. A gép már az első mosásnál hangos zajt kezdett csapni, a harmadik napon pedig leállt. Azonnal reklamáltam, de máig senki sem válaszolt írásban. Telefonon csak annyit mondtak, hogy a reklamációt „intézik”, és várnom kell. Nagyon elégedetlen vagyok az áru minőségével és azzal, ahogyan az ügyfelekkel bánnak. Úgy vélem, vásárlóként jobb bánásmódot érdemlek. Kérem, hét napon belül cseréljék ki a mosógépet egy újra, vagy adják vissza a pénzemet. A késedelemért kártérítést is várok. Ha nem kapok választ, panaszt teszek a Fogyasztóvédelmi Bizottságnál. Mellékelem a blokk és a jótállási jegy másolatát. Tisztelettel: Vera Nikolova
Példák
Искам да подам рекламация за този телефон.
Reklamálni szeretnék ezzel a telefonnal kapcsolatban.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
A telefon garanciális, és a kijelző két hét után felmondta a szolgálatot.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
Elhoztam a blokkot és a jótállási jegyet.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Ha a hiba bebizonyosodik, kicserélhető-e a termék egy újra?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Nem vagyok elégedett a szolgáltatás minőségével.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Mivel a csomag késett, kártérítést szeretnék.
Ще се оплача на управителя.
Panaszt teszek a vezetőnél.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Sok vendég panaszkodik a zajra a szállodában.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Visszavihetem az árut blokk nélkül?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Ha nem elégedett, panaszt tehet a Fogyasztóvédelmi Bizottságnál (КЗП).