Törölt járat és kártérítési kérelem

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

Az Ügyfélszolgálatnak Szia! A június 14-én törölt Szófia–Várna járatról írok. Két jegyet foglaltunk a 19 órai járatra. Mielőtt elindultam a repülőtérre, megnéztem az e-mailemet, de nem volt változásról szóló üzenet. Amikor megérkeztünk, a személyzet egyik tagja közölte velünk, hogy a járatot törölték. A A pultnál másnap reggel alternatív járatot ajánlottak fel nekünk. Elfogadtuk, mert el kellett érnünk Várnát. Nyolcvan eurót fizettünk egy éjszakára Szófiában. Megőriztem a számlát és az elállási visszaigazolást. Másnap ebédidőben érkeztünk, és lekéstük a családi összejövetel kezdetét, ahová utaztunk. Kérjük, fontolja meg a kártérítési kérelmemet, és magyarázza el, hogy a többletköltség megtéríthető-e. Mellékelem a jegyek másolatát, a számlát és a visszaigazolást. Az eredetiket megtartom. Kérjük, erősítse meg az átvételt, és adjon meg egy hivatkozási számot az eset nyomon követéséhez. Ha egyéb dokumentumokra van szükség, kérjük, adja meg, hogy melyeket és hogyan küldje el. Megértem, hogy kérésemet még figyelembe kell venni. Várom a döntés magyarázatát tartalmazó írásos választ. Tisztelettel: Maria Petrova