C1 · 7. egység
Konfliktuskezelés
Nevezz meg egy problémát személyes támadások nélkül, és állapodj meg a következő lépésben.
Új szavak
feszültség forrása
az elvárások eltérése
személyes támadás
szándékokat tulajdonítani
oldani a feszültséget
elválasztani a tényt az értékeléstől
vállalni a rám eső részt
érintett fél
vitapont
semleges megfogalmazás
közös ellenőrzés
javasolt továbblépési mód
kölcsönös vádaskodás nélkül
megtörni az ördögi kört
visszaállítani az építő hangot
időt hagyni a gondolkodásra
tartós megoldást keresni
nézeteltérés
félreértés
jogos aggodalom
Melyik fájl érkezett?
Petar, a projekt partnere
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Nem értem, miért mondja, hogy mi késleltettük a munkát. Pénteken elküldtem a fájlt.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Pontosítaná, melyik címre és melyik verziót küldte?
Petar, a projekt partnere
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
A megosztott címre. Ez a csütörtöki verzió.
Petar, a projekt partnere
Това беше последният файл, който имах.
Ez volt a legújabb fájl, ami nálam volt.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Értem. Pénteken olyan módosítást vezettek be, amelyet nem erősítettünk meg Önnek írásban.
Petar, a projekt partnere
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Igen, nem tudtam róla. Küldés előtt is megkérdezhettük volna.
Petar, a projekt partnere
Как да не повторим това следващия път?
Hogyan kerülhetjük el, hogy ezt legközelebb megismételjük?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Mindenki erősítse meg a verziót és az átvételt egy rövid e-mailben.
Petar, a projekt partnere
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
Egyetértek. Ma négyig elküldöm a javított fájlt.
Petar, a projekt partnere
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Ha nem kap semmit, hívjon fel. Ezúttal nem fogunk találgatni.
Nyelvtan
Az udvariassághoz nem kell elrejteni a kudarcot. A „Бихте ли ни казали…?”
vádaskodás nélkül keres információt. A „Поемам своя дял”
külön felelősséget vállal. Kombinálja a tiszteletet világos tényekkel és egy megvalósítható következő lépéssel.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Először állapítsuk meg a tényeket, mielőtt szándékokat tulajdonítunk egymásnak.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Nem vonom kétségbe az erőfeszítéseit; a megállapodás és a kapott eredmény közötti eltérésre mutatok rá.
Példák
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Amikor nem kaptuk meg az aktát, a tervezett ellenőrzés nem történt meg.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Meg tudná mondani, melyik verziót küldte?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
A részemet elfogadom: a változást írásban nem erősítettem meg.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
A vádak ismétlése helyett hasonlítsuk össze a két üzenetet.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Ha nem gond, tartsunk egy kis szünetet, és térjünk vissza a vita tárgyához.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
A határidővel kapcsolatos nézeteltérés nem jelenti a tisztelet hiányát.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Milyen következő lépés lenne elfogadható mindkét fél számára?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
Könnyebben visszaadjuk az építő hangot, ha megnevezzük a feladatot, a felelőst és a határidőt.