Telefonate

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

Nelle aziende bulgare la maggior parte delle questioni si risolve via email, ma il telefono è ancora importante. Quando rispondi al telefono dell'ufficio, di solito dici il nome dell'azienda e «⁠Buongiorno⁠». Se sei tu a chiamare, prima presentati: «⁠Sono Anna Kovalenko della Merkuriy.⁠» Poi di' chi cerchi e per cosa. Se la persona che cerchi non c'è, puoi lasciare un messaggio. Di' chiaramente il tuo nome e il tuo numero e, se serve, ripetili. Di solito la segretaria dice: «⁠Gli chiedo di richiamarla.⁠» La maggior parte delle aziende ha anche gli interni. Se conosci l'interno di un collega, puoi comporlo direttamente e non devi aspettare che la segretaria ti passi la chiamata. Al telefono i bulgari spesso parlano in fretta. Non esitare a chiedere: «⁠Mi scusi, può parlare un po' più lentamente?⁠» È del tutto normale. Molti non rispondono se vedono un numero sconosciuto. Quindi, se qualcuno non risponde, mandagli un breve messaggio prima di richiamare. E ricorda: se hai una chiamata persa di un collega o di un cliente, è bene richiamare in giornata.