Nei negozi e nei regolamenti vedrai spesso «⁠се⁠»: «⁠Рекламации се приемат на гише 2.⁠» (I reclami si accettano allo sportello 2.), «⁠Парите се връщат по картата.⁠» (I soldi si restituiscono sulla carta.) Non diciamo chi lo fa: conta cosa succede.

Рекламации се приемат на гише номер две.

I reclami si gestiscono allo sportello numero due.

Парите се връщат по картата, с която сте платили.

I soldi si restituiscono sulla carta con cui ha pagato.

I verbi con «⁠се⁠» e «⁠си⁠»

Un reclamo a un negozio online

Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова

Gentili signori, il 3 novembre ho ordinato una lavatrice dal vostro negozio online e ho pagato l'intero importo con la carta al momento dell'ordine. Sul sito c'era scritto che la consegna avviene entro tre giorni lavorativi. La lavatrice è arrivata solo due settimane dopo, nonostante vi abbia chiamato più volte. Purtroppo non è l'unico problema. Già al primo lavaggio la macchina ha cominciato a fare un forte rumore, e il terzo giorno ha smesso di funzionare. Ho subito fatto reclamo, ma fino a oggi nessuno mi ha risposto per iscritto. Al telefono mi è stato detto solo che il reclamo «⁠è in lavorazione⁠» e che devo aspettare. Sono molto insoddisfatta della qualità della merce e del modo in cui trattate i clienti. Ritengo di meritare, come cliente, un trattamento migliore. Vi chiedo di sostituire la lavatrice con una nuova o di restituirmi i soldi entro sette giorni. Mi aspetto inoltre un risarcimento per il ritardo. Se non riceverò risposta, presenterò un esposto alla Commissione per la tutela dei consumatori. Allego copia dello scontrino e del certificato di garanzia. Distinti saluti, Vera Nikolova

Esempi

Искам да подам рекламация за този телефон.

Vorrei fare un reclamo per questo telefono.

Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.

Il telefono è in garanzia e lo schermo ha smesso di funzionare dopo due settimane.

Нося касовата бележка и гаранционната карта.

Ho portato lo scontrino e il certificato di garanzia.

Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?

Se il difetto viene confermato è possibile sostituire l'articolo con uno nuovo?

Недоволна съм от качеството на услугата.

Non sono soddisfatta della qualità del servizio.

Заради закъснението на пратката искам обезщетение.

Visto che il pacco è arrivato in ritardo, voglio un risarcimento.

Ще се оплача на управителя.

Mi lamenterò con il direttore.

Много клиенти се оплакват от шума в хотела.

Molti clienti si lamentano del rumore nell'hotel.

Мога ли да върна стоката без касова бележка?

Posso restituire l'articolo senza scontrino?

Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.

Se non è soddisfatto, può presentare un esposto alla Commissione per la tutela dei consumatori (КЗП).

Inizia la lezione