Una telefonata formale

По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.

Al telefono non vediamo il nostro interlocutore, quindi le parole contano ancora di più. Ecco cinque consigli. Primo, presentatevi. Dite il vostro nome e perché chiamate: «⁠Buongiorno, mi chiamo Ana Ivanova e chiamo per il vostro annuncio.⁠» Secondo, parlate lentamente e chiaramente. Se il vostro nome è difficile, dettatelo lettera per lettera. Non chiamate quando siete in metro o in una strada rumorosa. Terzo, se non capite qualcosa, non vergognatevi di chiedere: «⁠Potrebbe ripetere?⁠» È del tutto normale e cortese. Quarto, se la persona che cercate non è disponibile, lasciate un messaggio e un numero di contatto. Chiedete quando è meglio richiamare. Quinto, tenete a portata di mano carta e penna e prendete appunti. Nomi, date e numeri si dimenticano in fretta, soprattutto quando si è nervosi. E infine: se restate in attesa più di dieci minuti, non perdete la pazienza. Quando l'operatore finalmente risponde, non è colpa sua se avete dovuto aspettare. E un sorriso si sente anche al telefono. E non dimenticate di dire «⁠Grazie, arrivederci⁠» alla fine della telefonata.