Volo cancellato e richiesta di risarcimento

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

Al servizio clienti Buongiorno, I scrivo in merito al volo Sofia–Varna cancellato il 14 giugno. Avevamo prenotato due biglietti per il volo delle 19:00. Prima di partire per l'aeroporto avevo controllato la posta elettronica, ma non c'era nessun messaggio relativo a un cambiamento. Quando siamo arrivati, un membro del personale ci ha detto che il volo era stato cancellato. A Alla reception ci è stato offerto un volo alternativo la mattina seguente. Abbiamo accettato perché dovevamo raggiungere Varna. Abbiamo pagato ottanta euro per il pernottamento a Sofia. Ho conservato la fattura e la conferma di cancellazione. Il giorno successivo siamo arrivati all'ora di pranzo e abbiamo perso l'inizio della riunione di famiglia verso cui eravamo diretti. Per favore, considera la mia richiesta di risarcimento e spiega se le spese aggiuntive per il pernottamento possono essere rimborsate. Allego copie dei biglietti, fattura e conferma. Conservo gli originali. Per favore conferma la ricezione e forniscimi un numero di riferimento per tracciare il caso. Se sono necessari altri documenti specificare quali e come inviarli. Capisco che la mia richiesta deve ancora essere presa in considerazione. Attendo con ansia una risposta scritta che spieghi la decisione. Cordiali saluti, Maria Petrova