C1 · Unità 7
Gestire il conflitto
Nomina un problema senza attacchi personali e concorda il passaggio successivo.
Parole nuove
fonte di tensione
mancata corrispondenza delle aspettative
attacco personale
attribuire intenzioni
disinnescare la tensione
separare il fatto dal giudizio
assumersi la propria parte
parte interessata
punto di contesa
formulazione neutra
controllo congiunto
proposta di via da seguire
senza accuse reciproche
rompere il circolo vizioso
ripristinare un tono costruttivo
lasciare tempo per riflettere
cercare una soluzione duratura
disaccordo
malinteso
preoccupazione legittima
Quale file è arrivato?
Petar, partner del progetto
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Non capisco perché dice che abbiamo ritardato il lavoro. Ho inviato il file venerdì.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Potrebbe precisare a quale indirizzo e quale versione?
Petar, partner del progetto
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
All'indirizzo condiviso. È la versione di giovedì.
Petar, partner del progetto
Това беше последният файл, който имах.
Questo era l'ultimo file che avevo.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Capisco. Venerdì è stata aggiunta una modifica che non Le abbiamo confermato per iscritto.
Petar, partner del progetto
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Sì, non lo sapevo. Avremmo anche potuto chiedere prima di inviare.
Petar, partner del progetto
Как да не повторим това следващия път?
Come possiamo evitare di ripeterlo la prossima volta?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Lascia che ciascuna parte confermi la versione e la ricezione in una breve e-mail.
Petar, partner del progetto
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
Concordato. Oggi invierò il file corretto entro le quattro.
Petar, partner del progetto
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Se non riceve nulla, mi chiami. Questa volta non faremo congetture.
Grammatica
La cortesia non richiede di nascondere un fallimento. «Бихте ли ни казали…?»
cerca informazioni senza accusare. «Поемам своя дял»
riconosce specifiche responsabilità. Combina il rispetto con fatti chiari e un passo successivo fattibile.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Stabiliamo innanzitutto i fatti, prima di attribuirci reciprocamente le intenzioni.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Non metto in dubbio i Suoi sforzi; segnalo una discrepanza tra quanto concordato e quanto ricevuto.
Esempi
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Quando non abbiamo ricevuto il file, il controllo previsto non ha avuto luogo.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Potrebbe dirci quale versione ha inviato?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
Accetto la mia parte: non ho confermato la modifica per iscritto.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
Invece di ripetere le accuse, confrontiamo i due messaggi.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Se non è un problema, facciamo una breve pausa e torniamo al punto della controversia.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Il disaccordo sulla scadenza non significa mancanza di rispetto.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Quale passo successivo sarebbe accettabile per entrambe le parti?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
Ripristineremo più facilmente un tono costruttivo se diremo il compito, il responsabile e la scadenza.