Phone calls

В българските фирми повечето въпроси се решават по имейл, но телефонът все още е важен. Когато вдигате служебния телефон, обикновено казвате името на фирмата и „Добър ден“. Ако звъните вие, първо се представете: „Обажда се Анна Коваленко от фирма «Меркурий».“ После кажете кого търсите и по какъв въпрос. Ако човекът, когото търсите, отсъства, можете да оставите съобщение. Кажете ясно името и номера си, а ако е нужно — повторете ги. Секретарката обикновено ще каже: „Ще му предам да ви се обади.“ В повечето фирми има и вътрешни номера. Ако знаете вътрешния номер на колегата, можете да го наберете директно и няма да чакате секретарката да ви прехвърли. По телефона българите често говорят бързо. Не се притеснявайте да помолите: „Извинете, може ли малко по-бавно?“ Това е напълно нормално. Много хора не вдигат, ако видят непознат номер. Затова, ако някой не ви отговори, изпратете му кратко съобщение, преди да звъните отново. И запомнете: ако имате пропуснато обаждане от колега или клиент, добре е да се обадите в същия ден.

In Bulgarian companies most matters are settled by email, but the phone is still important. When you answer the office phone, you usually say the company name and "⁠Good afternoon⁠". If you are the one calling, introduce yourself first: "⁠This is Anna Kovalenko from Merkuriy.⁠" Then say who you are looking for and what it's about. If the person you want is away, you can leave a message. Say your name and number clearly and, if necessary, repeat them. The secretary will usually say: "⁠I'll ask him to call you back.⁠" Most companies also have extensions. If you know your colleague's extension, you can dial it directly and you won't have to wait for the secretary to put you through. On the phone, Bulgarians often speak fast. Don't be shy about asking: "⁠Excuse me, could you speak a bit more slowly?⁠" That's completely normal. Many people don't answer if they see an unknown number. So if someone doesn't answer, send them a short message before calling again. And remember: if you have a missed call from a colleague or a client, it's good to call back the same day.