B1 · Unit 2
Complaints
You'll return faulty goods and complain — politely but firmly.
New words
complaint about faulty goods
Made at the shop when goods are faulty. Don't mix it up with "реклама"
(advert)!
complaint
A written complaint — to a company, the municipality or the КЗП.
complain
Complain "от" (about) something, "на" (to) someone: "Ще се оплача на управителя."
client
For a woman: "клиентка"
.
goods
warranty
"В гаранция е."
— It's under warranty.
receipt
defect
return
For one completed action: "върна"
— "Мога ли да върна стоката?"
(Can I return the item?)
replace
For one completed action: "заменя"
— "Ще ви го заменим с нов."
(We'll replace it with a new one.)
compensation
delay
dissatisfied
Used with "от": "недоволен от качеството"
(unhappy with the quality).
quality
Consumer Protection Commission
Комисия за защита на потребителите — the consumer protection authority. Rules change — check its website.
to submit
Imperfective: "подавам"
. You "submit" a form, a return, documents.
problem
Masculine in Bulgarian: "голям проблем"
.
праткаparcel
noise
"Вдигам шум"
= I'm making noise. Many buildings have quiet hours — rules differ by town and building.
A complaint at the shop
Shop assistant
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Good afternoon! How can I help you?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Good afternoon! I'd like to make a complaint about this phone.
Shop assistant
Какъв е проблемът?
What's the problem?
Екранът спря да работи след две седмици.
The screen stopped working after two weeks.
Shop assistant
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Do you have the receipt and the warranty card?
Да, ето ги.
Yes, here they are.
Shop assistant
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Thank you. We'll send the phone to the service centre. We'll call you when we have an answer.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Instead of a repair, could you replace it with a new one?
Shop assistant
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
If it turns out it can't be repaired, we'll replace it with a new one or refund your money.
Grammar
In shops and in rules you'll often see "се"
: "Рекламации се приемат на гише 2."
(Complaints are accepted at counter 2.), "Парите се връщат по картата."
(Refunds go back to the card.) We don't say who does it — what matters is what happens.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Complaints are handled at counter number two.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
The money is refunded to the card you paid with.
"се"and
"си"
A complaint to an online shop
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Dear Sir or Madam, On 3 November I ordered a washing machine from your online shop and paid the full amount by card when I placed the order. The website said that delivery takes up to three working days. The washing machine arrived only two weeks later, even though I called you several times. Unfortunately, that is not the only problem. Already during the first wash the machine started making a loud noise, and on the third day it stopped working. I made a complaint right away, but to this day nobody has replied to me in writing. On the phone I was only told that the complaint "is being processed" and that I have to wait. I am very dissatisfied with the quality of the goods and with the way you treat customers. I believe that as a customer I deserve better treatment. Within seven days, please replace the washing machine with a new one or refund my money. I also expect compensation for the delay. If I receive no reply, I will file a complaint with the Consumer Protection Commission. I enclose a copy of the receipt and of the warranty card. Yours faithfully, Vera Nikolova
Examples
Искам да подам рекламация за този телефон.
I'd like to make a complaint about this phone.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
The phone is under warranty, and the screen stopped working after two weeks.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
I've brought the receipt and the warranty card.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
If the defect is confirmed, could the item be replaced with a new one?
Недоволна съм от качеството на услугата.
I'm not happy with the quality of the service.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Because the parcel was late, I want compensation.
Ще се оплача на управителя.
I'll complain to the manager.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Many customers complain about the noise in the hotel.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Can I return the item without a receipt?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
If you're not satisfied, you can file a complaint with the Consumer Protection Commission.