Cancelled flight & compensation request

До отдела за обслужване на клиенти Здравейте, Пиша във връзка с отменения полет от София до Варна на 14 юни. Бяхме резервирали два билета за полета в 19 часа. Преди да тръгнем към летището, бях проверила електронната си поща, но нямах съобщение за промяна. Когато пристигнахме, служител ни съобщи, че полетът е отменен. На гишето ни предложиха алтернативен полет за следващата сутрин. Приехме го, защото трябваше да стигнем до Варна. За нощувката в София платихме осемдесет евро. Запазих фактурата и потвърждението за отмяната. На следващия ден пристигнахме по обяд и изпуснахме началото на семейната среща, за която пътувахме. Моля да разгледате искането ми за обезщетение и да обясните дали допълнителният разход за нощувка може да бъде възстановен. Прилагам копия на билетите, фактурата и потвърждението. Оригиналите остават при мен. Моля да потвърдите получаването и да ми дадете номер, с който да следя случая. Ако са нужни други документи, посочете кои и как да ги изпратя. Разбирам, че искането ми предстои да бъде разгледано. Очаквам писмен отговор с обяснение на решението. С уважение, Мария Петрова

To Customer Services Hello, I am writing about the cancelled Sofia–Varna flight on 14 June. We had booked two tickets for the 7 p.m. flight. Before leaving for the airport, I had checked my email, but there was no message about a change. When we arrived, a staff member told us that the flight was cancelled. At the desk we were offered an alternative flight the following morning. We accepted because we needed to reach Varna. We paid eighty euros for an overnight stay in Sofia. I kept the invoice and the cancellation confirmation. The next day we arrived at lunchtime and missed the start of the family gathering we were travelling to. Please consider my compensation request and explain whether the additional overnight expense can be reimbursed. I am attaching copies of the tickets, invoice and confirmation. I am keeping the originals. Please confirm receipt and give me a reference number to track the case. If other documents are needed, please specify which ones and how to send them. I understand that my request has yet to be considered. I look forward to a written response explaining the decision. Kind regards, Maria Petrova