C1 · Unit 4
Complaints and appeals
Challenge a specific inaccuracy using facts and a measured tone.
New words
objection
discrepancy
administrative case file
challenge
challenge
set out the facts
request for reconsideration
on substance
without personal attacks
attached evidence
express disagreement
in the case described
correction of an inaccuracy
reasoned response
within your remit
sequence of events
subject of the complaint
complaint
A written complaint — to a company, the municipality or the КЗП.
application reference number
application
disputed date
specific desired outcome
clarify the request
date of receipt
attach an acknowledgement
Firm but calm
Colleague reading the draft
Прочетох жалбата. Защо започваш с «Никой тук не работи»?
I read the complaint. Why do you start with "Nobody here does any work"?
Ще го заменя с датата и входящия номер.
I will replace it with the date and reference number.
Colleague reading the draft
Каква е неточността, която може да се провери?
What is the verifiable inaccuracy?
В отказа е записан 6 март, а потвърждението е от 4 март.
The refusal says 6 March, but the acknowledgement is from 4 March.
Colleague reading the draft
Това вече може да се провери. Какъв резултат искаш?
That can be checked. What outcome do you want?
Моля да преразгледат отказа и да коригират датата.
I ask them to reconsider the refusal and correct the date.
Colleague reading the draft
Приложи ли потвърждението?
Have you attached the acknowledgement?
Да, като отделно приложение с дата в името.
Yes, as a separate attachment with the date in the filename.
Colleague reading the draft
А срокът за възражение?
And the deadline for an objection?
Ще проверя актуалния ред. Не искам да разчитам на слухове.
I will check the current procedure. I do not want to rely on hearsay.
Grammar
Separate fact from judgement. "Оспорвам датата"
identifies the issue; "Моля за преразглеждане"
identifies the requested action. Prefer a precise verb to a pile of nouns. Procedures and deadlines change: check with the institution.
Оспорвам посочената дата на подаване, а не личните качества на служителя.
I dispute the stated submission date, rather than the employee’s personal qualities.
Възражението ми е свързано с несъответствие между два документа.
My objection concerns a discrepancy between two documents.
Examples
На 4 март изпратих заявлението; потвърждението е от същия ден.
I sent the application on 4 March; the acknowledgement is dated the same day.
Моля за преразглеждане на отказа с оглед на приложеното потвърждение.
Please reconsider the refusal in light of the attached acknowledgement.
Какво точно искате да бъде коригирано?
What exactly do you want corrected?
Липсата на отговор не доказва сама по себе си умишлено забавяне.
The lack of a response does not in itself prove deliberate delay.
Нека изложим фактите по същество и без лични нападки.
Let us set out the facts on the substance and without personal attacks.
Ако въпросът не е във ваша компетентност, моля да уточните към кого да се обърна.
If the matter is outside your remit, please clarify whom I should contact.
Към преписката добавям само документи, свързани с описания случай.
I am adding only documents related to the case described to the file.
Сроковете и редът за разглеждане се проверяват при съответната институция.
Check the deadlines and review procedure with the relevant institution.