C1 · Unit 7
Handling conflict
Name a problem without personal attacks and agree on a next step.
New words
source of tension
mismatch in expectations
personal attack
attribute intentions
defuse tension
separate fact from judgement
accept my share
affected party
point of contention
neutral wording
joint check
proposed way forward
without mutual accusations
break the vicious circle
restore a constructive tone
allow time to reflect
seek a lasting solution
disagreement
misunderstanding
legitimate concern
Which file arrived?
Petar, project partner
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
I do not understand why you say we delayed the work. I sent the file on Friday.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Could you clarify the address and version?
Petar, project partner
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
To the shared address. It is Thursday’s version.
Petar, project partner
Това беше последният файл, който имах.
That was the latest file I had.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
I understand. A change was added on Friday which we did not confirm to you in writing.
Petar, project partner
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Yes, I did not know about it. We could also have asked before sending.
Petar, project partner
Как да не повторим това следващия път?
How can we avoid repeating this next time?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Let each side confirm the version and receipt in a brief e-mail.
Petar, project partner
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
Agreed. Today I will send the corrected file by four.
Petar, project partner
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
If you do not receive anything, call me. This time we will not guess.
Grammar
Politeness does not require hiding a failure. "Бихте ли ни казали…?"
seeks information without accusing. "Поемам своя дял"
acknowledges specific responsibility. Combine respect with clear facts and a feasible next step.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Let us establish the facts first, before attributing intentions to each other.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
I am not questioning your efforts; I am pointing out a mismatch between what was agreed and received.
Examples
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
When we did not receive the file, the planned check did not take place.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Could you tell us which version you sent?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
I accept my share: I did not confirm the change in writing.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
Instead of repeating accusations, let us compare the two messages.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
If it is no trouble, let us take a short break and return to the point of contention.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Disagreement about the deadline does not mean a lack of respect.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
What next step would be acceptable to both parties?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
We will restore a constructive tone more easily if we name the task, the person responsible and the deadline.