B1 · Dział 2
Reklamacje i skargi
Złożysz reklamację i poskarżysz się — grzecznie, ale stanowczo.
Nowe słowa
reklamacja
Składa się ją w sklepie, gdy towar jest wadliwy — tak jak polską reklamację. Nie myl z „реклама”
(reklama)!
skarga
Pisemna skarga — do firmy, gminy albo КЗП.
skarżyć się
Złóż skargę „от” (o) coś, „на” (do) kogoś: „Ще се оплача на управителя.”
klient
O kobiecie: „клиентка”
.
towar
gwarancja
„В гаранция е.”
— Jest na gwarancji.
paragon
wada
zwracać
Dla jednej zakończonej czynności: „върна”
— „Мога ли да върна стоката?”
(Czy mogę zwrócić towar?)
wymieniać
Dla jednej zakończonej czynności: „заменя”
— „Ще ви го заменим с нов.”
(Wymienimy go na nowy.)
odszkodowanie
opóźnienie
niezadowolony
Z „от”: „недоволен от качеството”
(niezadowolony z jakości).
jakość
Komisja Ochrony Konsumentów
Комисия за защита на потребителите — urząd ochrony konsumentów. Przepisy się zmieniają — sprawdzaj na jej stronie.
złożyć
Forma niedokonana: „подавам”
. Składa się wniosek, zeznanie, dokumenty.
problem
W bułgarskim rodzaj męski: „голям проблем”
.
праткаpaczka
hałas
„Вдигам шум”
= hałasuję. W wielu blokach są godziny ciszy — zasady różnią się w zależności od miasta i budynku.
Reklamacja w sklepie
Sprzedawca w sklepie
Добър ден! С какво мога да ви помогна?
Dzień dobry! W czym mogę pomóc?
Добър ден! Искам да подам рекламация за този телефон.
Dzień dobry! Chcę złożyć reklamację tego telefonu.
Sprzedawca w sklepie
Какъв е проблемът?
Na czym polega problem?
Екранът спря да работи след две седмици.
Ekran przestał działać po dwóch tygodniach.
Sprzedawca w sklepie
Имате ли касова бележка и гаранционна карта?
Czy ma Pan paragon i kartę gwarancyjną?
Да, ето ги.
Tak, proszę, oto one.
Sprzedawca w sklepie
Благодаря. Ще изпратим телефона в сервиз. Ще ви се обадим, когато имаме отговор.
Dziękuję. Wyślemy telefon do centrum serwisowego. Zadzwonimy do Pana, gdy otrzymamy odpowiedź.
Може ли вместо ремонт да ми го замените с нов?
Czy zamiast naprawy mogą Państwo wymienić go na nowy?
Sprzedawca w sklepie
Ако се окаже, че не може да се поправи, ще ви го заменим с нов или ще ви върнем парите.
Jeśli okaże się, że nie da się go naprawić, wymienimy go na nowy albo zwrócimy pieniądze.
Gramatyka
W sklepach i regulaminach często zobaczysz „се”
: „Рекламации се приемат на гише 2.”
(Reklamacje przyjmuje się w okienku 2.), „Парите се връщат по картата.”
(Pieniądze zwraca się na kartę.) Nie mówimy, kto to robi — ważne jest, co się dzieje.
Рекламации се приемат на гише номер две.
Reklamacje przyjmuje się w okienku numer dwa.
Парите се връщат по картата, с която сте платили.
Pieniądze zwraca się na kartę, którą Pan płacił.
„се”i
„си”
Skarga do sklepu internetowego
Уважаеми дами и господа, На 3 ноември поръчах пералня от Вашия онлайн магазин и платих цялата сума с карта още при поръчката. На сайта пишеше, че доставката е до три работни дни. Пералнята пристигна едва след две седмици, въпреки че няколко пъти се обаждах на телефона Ви. За съжаление, това не е единственият проблем. Още при първото пране пералнята започна да вдига силен шум, а на третия ден спря да работи. Веднага подадох рекламация, но до днес никой не ми е отговорил писмено. По телефона ми казаха само, че рекламацията „се разглежда“ и че трябва да чакам. Много съм недоволна от качеството на стоката и от отношението към клиентите. Смятам, че като клиент заслужавам по-добро отношение. Моля в срок от седем дни да ми замените пералнята с нова или да ми върнете парите. Също така очаквам обезщетение за закъснението. Ако не получа отговор, ще подам жалба в Комисията за защита на потребителите. Прилагам копие от касовата бележка и от гаранционната карта. С уважение, Вера Николова
Szanowni Państwo, 3 listopada zamówiłam pralkę w Państwa sklepie internetowym i zapłaciłam całą kwotę kartą już przy zamówieniu. Na stronie było napisane, że dostawa trwa do trzech dni roboczych. Pralka przyszła dopiero po dwóch tygodniach, chociaż kilka razy do Państwa dzwoniłam. Niestety, to nie jedyny problem. Już przy pierwszym praniu pralka zaczęła bardzo głośno hałasować, a trzeciego dnia przestała działać. Od razu złożyłam reklamację, ale do dziś nikt mi nie odpowiedział na piśmie. Przez telefon powiedziano mi tylko, że reklamacja „jest rozpatrywana” i że muszę czekać. Jestem bardzo niezadowolona z jakości towaru i ze sposobu traktowania klientów. Uważam, że jako klientka zasługuję na lepsze traktowanie. Proszę, aby w ciągu siedmiu dni wymienili Państwo pralkę na nową albo zwrócili mi pieniądze. Oczekuję również odszkodowania za opóźnienie. Jeśli nie otrzymam odpowiedzi, złożę skargę do Komisji Ochrony Konsumentów. Załączam kopię paragonu i karty gwarancyjnej. Z poważaniem Wiera Nikołowa
Przykłady
Искам да подам рекламация за този телефон.
Chcę złożyć reklamację tego telefonu.
Телефонът е в гаранция, а екранът спря да работи след две седмици.
Telefon jest na gwarancji, a ekran przestał działać po dwóch tygodniach.
Нося касовата бележка и гаранционната карта.
Mam ze sobą paragon i kartę gwarancyjną.
Ако дефектът се потвърди, може ли стоката да се замени с нова?
Czy w przypadku stwierdzenia wady można wymienić towar na nowy?
Недоволна съм от качеството на услугата.
Jestem niezadowolona z jakości usługi.
Заради закъснението на пратката искам обезщетение.
Z powodu opóźnienia przesyłki chcę odszkodowania.
Ще се оплача на управителя.
Poskarżę się kierownikowi.
Много клиенти се оплакват от шума в хотела.
Wielu klientów skarży się na hałas w hotelu.
Мога ли да върна стоката без касова бележка?
Czy mogę zwrócić towar bez paragonu?
Ако не сте доволни, можете да подадете жалба в КЗП.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni, mogą Państwo złożyć skargę do Komisji Ochrony Konsumentów (КЗП).