Przez telefon „⁠Бихте ли…?⁠” + forma na -л to najpewniejsza grzeczna prośba: „⁠Бихте ли повторили?⁠” (Czy mógłby Pan powtórzyć?), „⁠Бихте ли ме свързали с…?⁠” (Czy mogłaby Pani połączyć mnie z…?). Z „⁠бихте⁠” forma na -л jest w liczbie mnogiej i kończy się na „⁠-ли⁠”.

Бихте ли ме свързали с отдел „Счетоводство“?

Czy mogłaby Pani połączyć mnie z księgowością?

Извинете, връзката е много лоша — бихте ли повторили?

Przepraszam, połączenie jest bardzo złe — czy mógłby Pan powtórzyć?

Tryb przypuszczający: бих и́скал

Pięć rad na oficjalną rozmowę

По телефона не виждаме човека срещу нас, затова думите са още по-важни. Ето пет съвета. Първо, представете се. Кажете името си и защо се обаждате: „Добър ден, казвам се Ана Иванова и се обаждам по повод вашата обява.“ Второ, говорете бавно и ясно. Ако името ви е трудно, продиктувайте го буква по буква. Не се обаждайте, докато сте в метрото или на шумна улица. Трето, ако не разбирате нещо, не се срамувайте да попитате: „Бихте ли повторили?“ Това е съвсем нормално и учтиво. Четвърто, ако човекът, когото търсите, в момента го няма, оставете съобщение и телефон за връзка. Попитайте кога е удобно да се обадите отново. Пето, дръжте хартия и химикалка под ръка и записвайте. Имената, датите и номерата се забравят много бързо, особено когато сте притеснени. И накрая: ако чакате на линия повече от десет минути, не губете търпение. Когато операторът най-после вдигне, той не е виновен за чакането. А една усмивка се чува дори по телефона. И не забравяйте да кажете „Благодаря, довиждане“ в края на разговора.

Przez telefon nie widzimy rozmówcy, dlatego słowa są jeszcze ważniejsze. Oto pięć rad. Po pierwsze, przedstawcie się. Podajcie imię i nazwisko i powiedzcie, dlaczego dzwonicie: „⁠Dzień dobry, nazywam się Ana Iwanowa i dzwonię w sprawie Państwa ogłoszenia.⁠” Po drugie, mówcie powoli i wyraźnie. Jeśli wasze nazwisko jest trudne, przeliterujcie je. Nie dzwońcie, kiedy jesteście w metrze albo na hałaśliwej ulicy. Po trzecie, jeśli czegoś nie rozumiecie, nie wstydźcie się zapytać: „⁠Czy mógłby Pan powtórzyć?⁠” To zupełnie normalne i grzeczne. Po czwarte, jeśli osoby, której szukacie, w tej chwili nie ma, zostawcie wiadomość i numer kontaktowy. Zapytajcie, kiedy wygodnie będzie zadzwonić ponownie. Po piąte, trzymajcie pod ręką kartkę i długopis i notujcie. Nazwiska, daty i numery bardzo szybko wylatują z głowy, zwłaszcza kiedy jesteście zdenerwowani. I na koniec: jeśli czekacie na linii dłużej niż dziesięć minut, nie traćcie cierpliwości. Kiedy konsultant w końcu odbierze, to nie jego wina, że musieliście czekać. A uśmiech słychać nawet przez telefon. I nie zapomnijcie powiedzieć na koniec rozmowy „⁠Dziękuję, do widzenia⁠”.

Przykłady

Добър ден, обаждам се по повод вашата обява за апартамент.

Dzień dobry, dzwonię w sprawie Państwa ogłoszenia o mieszkaniu.

Господин Петров в момента е на среща, но ще му предам, че сте се обадили.

Pan Petrow ma w tej chwili spotkanie, ale przekażę mu, że Pan dzwonił.

Може ли да оставя съобщение за него?

Czy mogę zostawić dla niego wiadomość?

Да ви продиктувам ли имейла си буква по буква?

Mam przeliterować swój adres e-mail?

Звъня в клиентския център вече трети път, но никой не вдига.

Dzwonię na infolinię już trzeci raz, ale nikt nie odbiera.

Моля, останете на линия — ще ви свържем с оператор.

Prosimy pozostać na linii — połączymy z konsultantem.

Приехме вашето запитване и ще ви се обадим допълнително.

Otrzymaliśmy Państwa zapytanie i skontaktujemy się później.

Не успях да се свържа с банката — ще опитам отново утре.

Nie udało mi się dodzwonić do banku — spróbuję jutro jeszcze raz.

Съжаляваме за неудобството — в квартала ви има авария.

Przepraszamy za niedogodności — w Państwa okolicy jest awaria.

В началото на разговора кажете името си и по какъв въпрос се обаждате.

Na początku rozmowy proszę podać swoje imię i nazwisko oraz powód telefonu.

Rozpocznij lekcję