C1 · Dział 7
Radzenie sobie z konfliktem
Nazwij problem bez ataków osobistych i uzgodnij następny krok.
Nowe słowa
źródło napięcia
rozbieżność oczekiwań
atak osobisty
przypisywać zamiary
rozładowywać napięcie
oddzielać fakt od oceny
brać swoją część odpowiedzialności
strona, której sprawa dotyczy
punkt sporny
neutralne sformułowanie
wspólna kontrola
proponowane dalsze postępowanie
bez wzajemnych oskarżeń
przerywać błędne koło
przywracać konstruktywny ton
dawać czas na namysł
szukać trwałego rozwiązania
niezgoda
nieporozumienie
uzasadniona obawa
Który plik dotarł?
Petara, partnera projektu
Не разбирам защо казвате, че сме забавили работата. Изпратих файла в петък.
Nie rozumiem, dlaczego mówi Pan, że opóźniliśmy pracę. Wysłałem plik w piątek.
Бихте ли уточнили на кой адрес и коя версия?
Czy mógłby Pan doprecyzować, na jaki adres i którą wersję?
Petara, partnera projektu
На общия адрес. Версията е от четвъртък.
Na wspólny adres. To jest wersja z czwartku.
Petara, partnera projektu
Това беше последният файл, който имах.
To był najnowszy plik, jaki miałem.
Разбирам. В петък е добавена промяна, която не Ви потвърдихме писмено.
Rozumiem. W piątek dodano zmianę, której nie potwierdziliśmy Panu pisemnie.
Petara, partnera projektu
Да, за нея не знаех. И ние можехме да попитаме преди изпращането.
Tak, nie wiedziałem o tym. Mogliśmy również zapytać przed wysłaniem.
Petara, partnera projektu
Как да не повторим това следващия път?
Jak możemy uniknąć powtórzenia tego następnym razem?
Нека всеки потвърждава версията и получаването с кратко писмо.
Niech każda ze stron potwierdzi wersję i odbiór w krótkim e-mailu.
Petara, partnera projektu
Съгласен. Днес ще изпратя поправения файл до четири.
Zgoda. Dzisiaj wyślę poprawiony plik do czwartej.
Petara, partnera projektu
Ако не получите нищо, обадете ми се. Този път няма да гадаем.
Jeśli nic Pan nie otrzyma, proszę do mnie zadzwonić. Tym razem nie będziemy zgadywać.
Gramatyka
Grzeczność nie wymaga ukrywania niepowodzeń. „Бихте ли ни казали…?”
szuka informacji bez oskarżania. „Поемам своя дял”
ponosi szczególną odpowiedzialność. Połącz szacunek z jasnymi faktami i wykonalnym kolejnym krokiem.
Нека първо уточним фактите, преди да си приписваме намерения.
Ustalmy najpierw fakty, zanim przypiszemy sobie intencje.
Не оспорвам усилията Ви; посочвам разминаване между уговорката и полученото.
Nie kwestionuję Pana wysiłków; wskazuję rozbieżność między ustaleniami a tym, co otrzymano.
Przykłady
Когато не получихме файла, планираната проверка не се състоя.
Kiedy nie otrzymaliśmy pliku, planowana kontrola się nie odbyła.
Бихте ли ни казали коя версия сте изпратили?
Czy mógłby Pan nam powiedzieć, którą wersję Pan wysłał?
Поемам своя дял: не потвърдих писмено промяната.
Biorę na siebie swoją część odpowiedzialności: nie potwierdziłem zmiany na piśmie.
Вместо да повтаряме обвиненията, нека сравним двете съобщения.
Zamiast powtarzać oskarżenia, porównajmy obie wiadomości.
Ако не е проблем, нека направим кратка пауза и да се върнем към спорния момент.
Jeśli to nie kłopot, zróbmy krótką przerwę i wróćmy do punktu spornego.
Разногласието за срока не означава липса на уважение.
Brak zgody co do terminu nie oznacza braku szacunku.
Каква следваща стъпка би била приемлива и за двете страни?
Jaki następny krok byłby do przyjęcia dla obu stron?
Ще възстановим работния тон по-лесно, ако назовем задачата, отговорника и срока.
Łatwiej przywrócimy konstruktywny ton, jeśli nazwiemy zadanie, osobę odpowiedzialną i termin.