Comunicarea la serviciu

Ce vei învăța

1. Vei scrie e-mailuri de serviciu politicoase și scrisori formale.
2. Vei participa la ședințe de lucru — față în față și online.
3. Vei da telefoane de serviciu și vei lăsa mesaje.
4. Vei returna produse defecte și vei face reclamații — politicos, dar ferm.
5. Vei negocia prețuri, termene și condiții.